技術，以人為本。

 

學習技術發展的根本目的是什么？讓人更易于學習、效果更好。

 

在2014年 ASTD年會上，有一場session可能是除每天早晨的general session外上座率最高的，就是來自Disney的分享《Disney's Approach to Selection, Training, and Engagement》。下午16：30 前，會場Ballom B已座無虛席，且多數人的表情都比在其他場合更輕松和充滿期待，仿佛聽到“Disney”已然是一件快樂的事。

 

迪斯尼的創建人沃爾特先生說：“你能夢想、創造、設計與建造世界上最神奇的地方，但每一步都需要人來實現。”沃爾特抓住了公司經營的要害——人。Disney在短短幾十年中就取得了令人矚目的成就，使之成為世界上家喻戶曉的公司，在這非凡成功的背后是Disney緊緊抓住了人員錄用、培訓、培養三環。每個崗位上都是第一流的人員，才能使每項工作達到最佳水平。迪斯尼公司讓每位新人先進行自我評估，再“量體裁衣”的做法是錄用到合格人選的最佳途徑。在準確的了解各類人員的素質和能力之后，從工作的實際需要出發，圍繞著職位的特點進行有針對性的培訓是必不可少的。Disney的培訓是異常精準的、細致的，就像一個簡單的細節，在Disney樂園22-24步之間必定會安放一個垃圾桶一樣，是經過精心了解和設計的。

在人才選拔、培養上，Disney無疑把自身這種強烈的企業文化從始至終地貫穿在每一個地方。而在Disney文化中，“歡樂”這個詞是必不可少的，某種程度上，這是迪斯尼創造的一種特殊的無形產品，其質量完全取決于每個員工，但如何讓每一位員工在每天看似簡單、重復工作的時候始終保持“面帶微笑，服務顧客”，這對許多企業來說都是頭疼的難題。Disney采用了大量的激勵措施，包括服務優良獎、同仁表揚活動、全勤獎、以及服務期滿10年、15年及20年的特別獎勵會餐等等。為什么這些措施可以取得良好的效果，我想這里的核心點是員工從一開始就對企業文化的認同和至始至終的共識：自我要求，認同公司與管理者一起，為顧客提供更佳服務。

 

如果是在Disney的分享中，看到的更多是人才培養的軟文化的話，在三星的案例中，我們看到了在一家技術型公司在人才培養方面技術和人本的理想結合！

 

如果我是三星同類企業的管理者，在聽三星的講座時，可能會坐立不安，因為在人才培養上他們做得非常突出。而作為一位培訓工作者，三星的這場分享《The secret of Samsung's Recent Achievement》也無疑是印象最深刻的一場。從組織形式到分享內容都令人難忘。

 

三星分享的工作團隊可能是整個年會中最為龐大的，共有14位員工參與到本次分享。主分享人是三星來自不同國家的兩位員工，一男一女，女士是韓國人，兩人搭配進行分享，形式上首先就有了吸引力。兩位主講人的年紀都很輕，可能是80年代出生的人，但分享思路清晰、沉穩大氣且不失幽默，對英語的運用相當輕松自如，可見三星人才的國際化和年輕化。

 

團隊中的其他人員看上去也很年輕，但非常職業，他們則有序分布、坐在會場的每個區域，也就是能在分享過程中或分組討論時可以參與到與會人員中。三星很懂得人性的需求，是我見過在分享中發放禮物最為頻繁的一個。他們為活動準備了自己員工使用的工作背包作為禮品，這一點在整場氣氛活躍上頗有作用。活動結束后，坐在我身邊的三星員工還向我口頭調研對本次分享的感受和建議：您是否對本次分享感到滿意？您認為哪些方面我們做得比較好？您認為我們在哪些方面還可以提高？……從活動組織而言，可以充分感受三星人做事的用心和細致。

 

三星公司由李秉哲先生創建于1938年，在半個多世紀的時間里，由一個默默無聞的小雜貨店，迅速成長為雄居韓國十大企業首位的世界性大企業，關鍵在于三星的人才！在分享中有一張三星DNA圖示。

三星可謂不惜重金培養人才，據說，它每年用于職員離職培訓的費用就高達1億美元之多，可想對于現有人才的投資更為驚人。他們有一個peopledevelopment structure, 主要包括SVP、SLP和SGP，非常完整、系統、獨特的人才發展計劃。其中引人注目、令人叫絕的是三星的“地區專家培養制度”，該制度從1991年正式實施，為了更好地適應企業國際化經營的需要。在這個計劃中，三星每年進選出一些優秀員工派駐國外，年薪5萬至8萬美元，派出入員的任務既非營銷，也非投資，而是讓他們通過一年的實際觀察體驗，去“旅游觀光”，不僅掌握當地的經濟運作方式和法律規范條件，而且洞悉當地的風土人情和文化習俗，力爭成為通曉當地國情民情的專家，為三星集團將來在當地的發展服務。有趣的是，照片中和我在一起的這位三星員工就曾經是“地區專家培養制度”中的一名員工，在北京生活過一年。

公司董事長李健熙說：“我們不期望從中迅速獲得利益，但三星集團員終會擁有一代具有世界水準的經理人員。”

 

如果說三星的人才選拔、培養的系統性和重視程度已令人驚訝外，它在人才培訓硬技術上的運用上也令人驚羨。分享現場，主講人現場演示了三星集團全球員工如何可以使用IPAD等電子工具隨時、隨地參與、分享、學習的過程，快捷、簡單、易操作、不受限制，為員工創造了一個Smart Learning Environment。所以在分享的最后，他們用很棒的三個字來闡釋了三星人才培訓的階段性和未來計劃，那就是 

如果說三星的人才選拔、培養的系統性和重視程度已令人驚訝外，它在人才培訓硬技術上的運用上也令人驚羨。分享現場，主講人現場演示了三星集團全球員工如何可以使用IPAD等電子工具隨時、隨地參與、分享、學習的過程，快捷、簡單、易操作、不受限制，為員工創造了一個Smart Learning Environment。所以在分享的最后，他們用很棒的三個字來闡釋了三星人才培訓的階段性和未來計劃，那就是教、學、覺。

現代企業的競爭，究其本源乃是人才的競爭。企業經營的實質是經營人才，正如管理大師被得’德魯克曾經說過的那樣：“對企業的管理終究是對人的管理”。而培訓、學習的主體始終是人，這一點是根本。


在對Disney、三星等企業分享的感嘆之余，內心忽有些許落寞，那是因為期望下一屆有一家來自中國的企業能站在人才培養的世界舞臺上分享自己的經驗，并令人為之振奮！

備注：全文（含圖）已刊登于《培訓》雜志2014年8月期，現在本網站分節發出。本文為作者原創且首度發布，如轉載請注明作者（李墨）及出處，謝謝.