去年，一項(xiàng)研究調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在招聘企管研究所應(yīng)屆畢業(yè)生時(shí)，最重視的是求職者的口語(yǔ)溝通能力。平均來(lái)說(shuō)，公司認(rèn)為求職者溝通能力的重要性，是管理技能的兩倍。

　　企管顧問(wèn)路易塞爾（Kevin Louiselle）與尼爾森（Scott Nelson）在訓(xùn)練雜志（Training）上指出，許多企業(yè)主管因?yàn)闆]有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?duì)話，因而沒有達(dá)到該有的工作成果。

　　他們表示，要跟別人來(lái)場(chǎng)有效的溝通，必須做到「高影響力對(duì)話」（High Impact Conversations）。所謂的「高影響力對(duì)話」跟辦公室里一般的閑聊不同，指的是明確、深思熟慮的對(duì)話，用意在于促成某人愿意采取某個(gè)行動(dòng)。

　　「高影響力對(duì)話」包含四個(gè)Ｃ：

　　■背景（context）：情況是什么？

　　■厘清（clarify）：我們知道什么？

　　■創(chuàng)造（create）：我們能做什么？

　　■承諾（commit）：我們將會(huì)做什么？

　　舉例來(lái)說(shuō)，小王告訴陳經(jīng)理，公司要給一個(gè)重要客戶的貨品將會(huì)延遲出貨。陳經(jīng)理如果響應(yīng)：「為什么？我以為來(lái)得及，你到底是什么意思？」這樣的反應(yīng)無(wú)助于他跟小王建立正向的長(zhǎng)期關(guān)系。

　　取而代之，陳經(jīng)理應(yīng)該跟小王進(jìn)行「高影響力對(duì)話」：

　　1.背景。陳經(jīng)理應(yīng)該從了解現(xiàn)在的情況開始，讓雙方對(duì)問(wèn)題有共識(shí)。可以提出的問(wèn)題包括，「你對(duì)這個(gè)情況的看法如何？」「你手上現(xiàn)在有哪些最新的信息？」

　　2.厘清。接下來(lái)，陳經(jīng)理應(yīng)該確認(rèn)目前手上有的信息，讓雙方對(duì)問(wèn)題更加有共識(shí)?？梢蕴岢龅膯?wèn)題包括，「你的結(jié)論很有意思，你是怎么得出這個(gè)結(jié)論的？」「聽完你的描述，我認(rèn)為事情是這樣的，對(duì)嗎？」

　　3.創(chuàng)造。討論了情況跟信息后，接著討論下一步或解決方案。陳經(jīng)理可以提出的問(wèn)題包括，「你覺得我們有哪些選擇？」「我有幾個(gè)想法，讓我進(jìn)一步說(shuō)明一下?！?/div>