“如何讓新人更快地進入工作角色,迅速高效地獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能,更好地熔入供電團隊的大家庭”，是每個供電管理者所面對的課題。新進人員作為公司的新鮮血液，是公司堅實的后備力量，但由于剛剛步入電力行業(yè)，還需要一個歷練的過程。如何增強新進人員角色變化的認知，充分做好心理上的準備，建立與企業(yè)共持的價值觀，有效地獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能，提升團隊凝聚力，在職業(yè)發(fā)展道路上成功地邁出第一步，實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同發(fā)展，是一個迫切的任務(wù)。

因此，“雛鷹展翅”主題新人訓練營，通過服務(wù)理念篇、團隊效能篇、服務(wù)技能篇、服務(wù)禮儀篇等四大模塊的強化訓練，助推雛鷹展翅，幫助新進員工更快更好地溶入電力公司的大家庭，早日成為公司的棟梁之材，正所謂“雛鷹初展翅，一飛欲沖天”！

2、訓練營目標

F 一線服務(wù)人員作為供電企業(yè)的第一接觸點直接與客戶打交道，受理電力業(yè)務(wù)，就像是供電企業(yè)的臉面和聲音。一線服務(wù)人員通過品牌形象塑造、品牌形象修煉、品牌形象展示塑造服務(wù)人員端莊的形象，訓練大方合體的舉止，培養(yǎng)規(guī)范標準的業(yè)務(wù)行為，使客戶在接受服務(wù)中感受到親切的關(guān)懷，能夠迅速改善企業(yè)形象，持續(xù)提升供電服務(wù)品質(zhì)，并結(jié)合省公司準軍事化管理要求，從“精、氣、神、形、禮”出發(fā)最終形成獨具特色的供電服務(wù)品牌。

F 近年來隨著客戶要求的不斷提升及國網(wǎng)公司對品牌價值的的持續(xù)追求，政府主管部門、供電監(jiān)管部門、行風監(jiān)督員、客戶代表、新聞媒體等的參觀、暗訪越來越多，如何使營業(yè)廳人員出色應(yīng)付各種場合層次的接待？將幾年來積累的品牌建設(shè)及電力接待經(jīng)驗融合在一起為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的品牌形象代言人、出色的接待隊伍。

F 培訓根據(jù)行業(yè)實踐和電力公司的了解，參照其他省份電力公司、中華電力和外國電力公司的營業(yè)窗口服務(wù)禮儀和形象塑造經(jīng)驗，以服務(wù)行為規(guī)范要求、社交禮儀和服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)理論和做法為核心，對窗口服務(wù)人員的場景服務(wù)行為和品牌建設(shè)進行分解與統(tǒng)一訓練，致力于塑造個性化的服務(wù)形象，為創(chuàng)新實踐服務(wù)和禮儀規(guī)范奠定堅實的人才基石。