培訓特點： 1、心態+行動：標本兼治，行動才是好狀態！ 2、知道+做到：知行結合，做到才是真本領！ 3、測評+訓練：對癥下藥，提升才有好效果！ 培訓背景： 隨著社會的發展，人們越來越注重文化品質的生活，各種大大小小的展覽也吸引了不少人的目光。作為展覽中一個很重要的環節——展覽講解員，就需要經過系統的理論學習和嚴格的實踐培訓才能更好地為大家服務。這次課程介紹了展覽講解員應掌握的技能要求和相關知識，涉及接待、講解等內容。 培訓大綱： 一、博物館、景區知識 1、中外博物館發展概況 2、博物館的分類與特征 3、景區的地理、歷史與文化 二、發聲知識 1、發聲器官與發聲原理 2、講解用聲的基本原則 三、普通話語音基礎知識 1、普通話語音概說 2、聲母、韻母和聲調 5、產生語音問題的原因 4、普通話口語表達的一般特點 互動：綜合訓練環節 四、講解語言的“八要素” 1、言之有物 2、言之有據 3、言之有理 4、言之有情 5、言之有禮 6、言之有神 7、言之有趣 8、言之有喻 五、形體儀態訓練 1、走姿：基本要領 2、表情禮儀：眼神訓練 3、站姿：標準站姿變化站姿 4、坐姿：標準坐姿變化坐姿 5、蹲姿：基本蹲姿變化蹲姿 六、引領禮儀 1、電梯的引導方法 2、樓梯的引導方法 3、走廊的引導方法 4、客廳的引導方法 5、出入房門的順序 七、乘車的禮儀 1、上下車的姿態 2、上下車的順序 3、乘車的坐次禮儀 八、座次的禮儀 1、中式宴請的座次禮儀 2、西餐長桌的座次禮儀 九、講解員微笑禮儀訓練 1、角色扮演 2、實戰演練 3、分享討論 互動：“著名的沃爾瑪微笑標準訓練” 十、職業素養與其他禮儀細節 1、男職員的儀容、儀表、細節 2、女職員的儀容、儀表、細節 十一、職業素養的五力系統 1、溝通力 2、執行力 3、行動力 4、學習力 5、創造力 十二、講解員的九大道德觀念 1、辦事公道，不偏不倚 2、以身作則，奉獻社會 3、主動進取，開拓創新 4、自重自尊，追求完美 5、精益求精，努力專注 6、開拓思維，富于創造 7、追求公平，遵紀守法 8、重視優質，勤奮學習 9、顧全大局，構造和諧 十三、講解員的十大重要規范 1、誠信是交往的前提 2、善良是處世的真諦 3、努力是提升的捷徑 4、信任是忠誠的基石 5、感恩是幸福的源泉 6、孝順是德行的根本 7、尊重是征服的內因 8、熱情是卓越的動力 9、專注是成功的保障 10、認同是團結的關鍵 十四、相關法律法規 1、文物及文物保護的法律法規 2、地面文物和地下文物的管理 3、《文物保護法》關于獎勵與懲罰的規定 十五、安全常識 1、防盜安全 2、消防安全