培訓大綱： 一、你的五個知識問題 1、知識學習問題：你會學習嗎 2、知識保存問題：用時能找到 3、知識共享問題：讓人知道你知道 4、知識使用問題：讓知識帶來價值 5、知識創新問題：用創新超越競爭 二、知識管理入門 1、什么是知識管理？ 2、為何需要知識管理？ 3、KM的十大發展趨勢 4、知識管理的起源、發展、未來 三、知識管理系統 1、知識管理系統含義 2、知識管理系統特點 3、對知識管理系統本質的認識 案例分析：知識管理系統的價值 案例分享：某公司知識管理系統 四、團隊的知識管理 1、知識管理——四個實用步驟 2、管理知識——如何運用知識賺錢？ 五、領導者的知識管理 1、培養領導者的藝術 2、何謂首席學習官的真實認知？ 3、有關對等領導能力開發的五個問題 六、知識管理的需求調研與分析 1、知識管理的調查問卷設計 2、高層領導者訪談提綱設計 3、中層管理者訪談提綱設計 七、知識管理范圍及流程 1、知識管理的目的 2、知識管理的范圍 3、知識管理工作提要 4、知識提供管理子流程編制及運行 5、知識維護管理子流程編制及運行 6、知識使用管理子流程編制及運行 八、知識管理實施 1、知識管理實施的步驟 2、常見的知識管理問題和解決方法 3、知識管理規劃步驟和常用分析方法 九、知識管理系統和咨詢 1、什么是知識管理系統？ 2、知識管理系統基本功能 3、如何選擇知識管理系統？ 4、知識管理咨詢應該做什么？ 5、如何選擇知識管理咨詢廠商？ 6、正確認識知識管理系統和咨詢 十、知識管理組織和文化構建 1、知識時代工作 2、企業中的知識管理角色 3、案例分享：知識主管的設立 十一、知識管理創新 1、知識管理創新概述 2、組織知識創新系統 3、國家知識創新體系 案例：本田公司的知識創新 十二、知識管理常見問題分析 1、如何推動知識共享？ 2、如何制定知識管理規劃？ 3、知識共享與保密、知識產權 4、知識管理成熟度和績效評估 十三、知識管理案例分享 電信案例：某電信企業——客戶化知識管理 金融案例：某著名銀行——打造企業級知識庫 傳媒案例：某傳媒集團——有問必答知識平臺 汽車案例：某汽車企業——知識促進售后服務 國際案例：某國際集團——知識激勵下的智慧組織