培訓大綱： 第一部分：加油站團隊管理技巧 一、加油站團隊管理五大失 1、溝通不當 2、支持不足 3、對低績效員工視而不見 4、雇用技能不配套的員工 5、意識不到員工的不滿情緒 分享：爛蘋果理論與團隊管理 二、加油站團隊的管理原則 1、精神激勵與物質獎勵相結合 2、管理制度與企業文化相協調 3、大是大非英明小過小錯糊涂 4、平等對待與個性化管理同步 5、恩威并施寬嚴相濟賞罰并重 6、維護威信與有錯就改相統一 7、知人善任在先用人不疑在后 8、強調結果也要同時注重過程 9、鼓勵競爭同時維護整體平衡 10、注重業績實效但不急功近利 分享：團隊管理101招 三、加油站團隊管理的六脈神劍 1、計劃完備 2、說話算數 3、角色分明 4、雷厲風行 5、狼性鐵軍 6、會帶隊伍 分享：你的團隊最佳人數是多少？ 四、加油站團隊管理的十八字方針 1、目標明確 （1）責任分清、目標到人 （2）切合實際、具體量化 （3）時間限定、一致通過 2、有效管理 3、功過分明 4、最佳激勵 案例：施樂公司 五、加油站團隊溝通管理 1、團隊溝通技巧 （1）如何單獨溝通？ （2）怎樣與下屬溝通？ （3）怎樣與上司進行溝通？ 2、團隊內部溝通形式 （1）團隊溝通模型 （2）會議溝通技巧 （3）常見會議形式及要點 （4）企業溝通形式 3、團隊溝通規劃與團隊融合 （1）團隊溝通心態 （2）個人溝通習慣 （3）團隊溝通規劃 （4）團隊沖突與沖突解決 （5）團隊溝通與融合 案例：惠普總裁的辦公室從來沒有門 六、加油站團隊心態管理 1、心態決定命運 2、優秀團隊成員的“三心二意” （1）感恩心態 （2）責任心態 （3）進取心態 （4）“樂意”工作 （5）“創意”創新 案例：微軟公司如何激發團隊潛能？ 七、加油站團隊的激勵管理 1、什么是激勵？ 2、激勵的誤區 3、激勵四原則 （1）公平原則 （2）系統原則 （3）時機原則 （4）清晰原則 4、激勵的方法 案例：上甘嶺戰役的啟示 八、打造高效團隊 1、高效團隊特質 2、主管技巧 3、團隊溝通/時間管理/會議管理/輔導技巧 油站案例練習：油站經理的煩惱 九、激勵技巧 2.1激勵理論 2.2激勵分析 測評與分析: 激勵需求類型 十、油站團隊激勵 1、團隊激勵方式 2、打造一流團隊 經典視頻分享：死亡爬行 十一、加油站團隊管理與有效激勵培訓課程總結