培訓背景 “1000億元的市場規模，40%利潤率”汽車服務市場將成為中國汽車行業價值鏈中的第二桶金。建議，眾多汽車廠商將汽車服務打造成利潤的又一重要來源，作為廠商與顧客的中間紐帶，4S店幾乎都加強了售后服務，并充分利用對零部件的控制獲取豐厚利潤。 汽車4S店為什么要做服務？ 在一條完整的汽車產業鏈中，汽車產業鏈條可分為零部件供應、整車制造、新車銷售、售后服務四大環節。汽車產業的利潤來源不光產生于零部件供應、整車制造等生產環節，而更重要的是產生于汽車銷售與服務環節。歡迎進入著名營銷專家胡一夫老師經典課程《汽車企業服務營銷培訓》。 培訓大綱 第一部分、 汽車服務營銷概論 一、汽車服務營銷導論 （1）、導論 （2）、服務概述 （3）、服務體驗和服務生產之間的關系 （4）、為何研究服務 （5）、 汽車服務革命：觀點的改變 （6）、服務營銷及汽車服務營銷定義 　　 二、 汽車服務特性 （1）、導論 （2）、汽車服務的無形性 （3）、 汽車服務的不可分離性 第二部分、汽車服務營銷實戰技巧 一、必知的銷售流程與法則 1、銷售平均法則 2、客戶業務計劃開發流程 3、制定一份戰略性客戶營銷計劃 二、建立客戶關系的關鍵因素 1、尋找潛在客戶的8種方法 2、成功接近顧客的三大最常用途徑 3、與客戶快速建立關系的要決 4、客戶感知的五個關鍵因素 三、促進交易成功的策略 1、客戶性格類型 2、對不同性格類型客戶的策略 3、識別客戶的真正需求 4、客戶的異議區分與處理 5、雙贏的快樂：達成協議 6、組織更加成功的銷售 四、汽車服務營銷計劃實施 1、服務產品策略 2、服務價格策略 3、服務促銷策略 4、服務渠道策略 五、如何通過語言來傳播你的服務 1、如何說話 2、說話中的轉折詞 3、如何應對客戶的反對 4、哪些是得罪人的話 5、夸贊客戶的技巧 6、說話之前要做什么 7、說話中要做什么 8、說話之后要什么 9、溝通中的依據說明 10、哪些是過頭的話 11、哪些是正確的廢話 六、如何通過細節來傳播你的服務 1、面容修飾 2、表情控制技術 3、全身裝飾 4、隨身用品 5、如何識別客戶的身體信號 6、身體動作控制 7、電話禮儀 8、名片禮儀 七、如何通過系統來傳播你的服務 1、服務營銷是個系統的工作 2、建立持續的服務培訓體系 3、服務標準化的制定 八、將滿意的客戶變成忠誠的客戶 1、經營個人品牌的應用策略 2、通過特色服務培育存款客戶 3、培養重點客戶的忠誠度 4、正確管理你的客戶 5、客戶情感帳戶的不斷投資 6、建立長期客戶關系的技巧 九、職業營銷人的自我修煉 1、心靈的巨人：積極心態建設 2、營銷服務禮儀修煉 3、修煉你的內在形成你的品質 4、堅持創新與不斷成長 5、職業客戶經理的素質模型 6、高效自我管理與成長 十、汽車企業服務營銷培訓課程總結