一、現代銀行業的競爭趨勢：服務營銷
二、服務營銷水平提升的四大核心點：管理層重視、晉升通道規劃、主管領導主抓、大堂經理盡責
三、服務營銷的六大語言技巧運用，讓個體素質全面提升
四、服務營銷中的投訴處理，讓客戶滿意度大大提升
五、四大環節十大措施，提升銀行網點整體社會形象。
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