一、導引 建立問題意識 面對問題的正確心態 企業常常面臨的問題 失敗的問題解決歸因 二、如何認識問題 問題的認知 問題現象與癥結 問題的現象與根本原因實例 常見的問題解決回路 解決問題的重要能力 發現問題的四大思考原則 三、問題分析與解決的十步驟 問題改進流程（DMAIC） 解決問題的六大步驟 問題改進流程結構 S1主題選定 S2問題定義 S3問題分類 S4原因分析 S5真因確認 S6對策擬定 S7評估測試 S8執行追蹤 S9成果確認 S10標準化 四、企業工作改進技法 工作改善的目的 改善的概念 改善的價值觀 工作改善的原則 進行改善的動力 工作改善-善用提問 工作改善的步驟 工作改善的方法 五、管理工作的自檢互檢與消除浪費 工序流程分析的自主檢查 消除管理工作八大浪費 六、團隊改善的方法 8D團隊改善的過程 8D團隊改善之D1：成立項目工作小組 8D團隊改善之D2：善用客戶語言溝通 8D團隊改善之D3：臨時措施應變計劃 8D團隊改善之D4：界定問題根本原因 8D團隊改善之D5：落實糾正措施計劃 8D團隊改善之D6：建立績效考核制度 8D團隊改善之D7：防止問題再度復發 8D團隊改善之D8：建立績效考核獎勵