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    胡應邦:干貨 | 如何從競爭對手那里“偷來”用戶
    2016-01-20 26029

    2009年的時候,我供職于一家新型的時尚企業。為了吸引到我們的潛在客戶,我們想出了一個營銷創意:“F**k Vogue(老牌時尚美妝雜志)”。我們當時所處的這個時尚行業中,有著大量的獨立時裝博主和很多先鋒設計師,我們想讓所有人都知道我們的這個口號,希望可以重塑時尚界的格局。


    時尚界已經迎來了新的一代消費者,這些新時代的消費者不用Vogue告訴他們現在流行什么,因為這些消費者對于時尚的敏感度早已經超過了Vogue。于是我們在Twitter上創造了一個話題,名為#TFVG,即“The F**k Vogue Generation”。


    除此之外,我們還想出了一些營銷口號,例如“只有奶奶輩的人才會用Vogue獲得時尚建議”以及“不要讓你自己成為時尚克隆人”等等。其實我們并不討厭Vogue,我們和許多其他人一樣非常喜歡這本雜志。我們提出這些口號,只是為了吸引我們的潛在用戶的注意。我們必須想出一些他們愿意聽的話題。我們需要一塊敲門磚。而將Vogue作為我們的目標,可以讓我們獲得捷徑。


    1先瞄準,后射擊


    如果你也想用這種方法當作敲門磚的話,你必須先進行謹慎的分析,然后做出明智的選擇。當然,你的目標是吸引潛在用戶的注意力,但是你不能僅僅依靠攻擊競爭對手來達到這個目的。作為一家規模較小,名氣幾乎沒有的企業,你必須要讓潛在用戶知道你的價值。因此你要進攻的不是隨便一家規模較大的競爭對手,而是一個與你處在同一情景下,與你形成鮮明對比,并且凸顯你的價值的競爭對手。


    不幸的是,雖然我們非常喜歡這個創意,并且認為這種營銷方式能夠為我們帶來用戶,而且我們的投資人之一也非常喜歡這個方式,但是這個營銷創意最終并沒有成型。我們那時的營銷顧問緊急叫停了這個計劃。他深沉的說到:“我們并不是一家憤怒的公司?!庇谑撬腥藛适Я讼惹暗臒崆?,隨后開始紛紛認為這個營銷創意并不適合我們。


    幾年之后的今天,我供職于daPulse,我又得到了一次與競爭對手進行比較的機會。當然daPulse也不是一家憤怒的公司,更重要的是,我們是一家默默無聞的公司,只有不到500個客戶。我們需要立刻吸引潛在用戶的目光。于是我們想到了一個宣傳口號:Better Than Trello。這一次,我們將“槍口”指向了Trello。


    我們并不是唯一一家將自己與競爭對手進行比較的企業。Desk和Freshdesk都聲稱他們各自的服務能夠取代Zendesk。KissMetrics則將自己與Google Aalytics進行過比較。來自法國的著名電子郵件營銷工具Sendiblue聲稱自己能夠取代MailChimp。而Just Add Content表示他們相比WordPress更適合小型企業。


    選擇正確的競爭對手與自己進行比較,這一點非常重要。而我們選擇用Trello與我們進行比較,是出于以下3點原因:

    1) 因為Trello是一個高質量的工具,因此他們有著高質量的用戶。

    2) 因為他們規模很大,不會把我們放在眼里,也就不會與我們計較。

    3) 因為Trello能夠凸顯我們的價值。它是一個非常優秀的任務管理工具,而他們的產品完成不了的任務,我們可以完成。


    2敲門磚


    在使用這種方法進行營銷的時候,你的首要任務就是讓別人知道你,并且提高你與潛在用戶的互動。但是在選擇競爭對手的時候,有一個因素你一定要考慮,那就是對方用戶的情緒,你要調動起競爭對手用戶的情緒。

    因此你需要選擇一個用戶忠誠度非常高的競爭對手。每一次我們在Twitter上發布Better Than Trello這個口號的時候,我們都會收到很多Trello用戶的回應,這些回應中大多數都是反抗或是嘲諷我們,例如:“我希望Twitter能夠多做點推廣內容質量控制,不要給我推送這種沒有意義的廣告”,或是“不好意思,我不買賬。永遠支持Trello”等。在所有回應和評論中,這兩種評論經常出現。


    的確,看到這樣的評論一開始我們心里很不舒服。但是很快我們就收拾起沮喪的心情,將這著消極評論看成是一次機會。因為這些評論為我們打開了一扇門,讓我們得以與潛在用戶展開一次對話。你必須要記得,即使潛在用戶給你的評論讓你非常沮喪,你也不應該放棄。因為你可以與他進行對話,改變他的想法,向他展示你的價值。這些給你評論的人并不是普通人,他們在使用與你的產品類似的產品,換句話說他們就是你的潛在用戶。 請看下面這個例子:

    我們收到的第一條評論顯然不是我們最想看到的內容。但是,我們打開了一扇門,可以與這位潛在用戶進行對話!之后,我們告訴她還有誰在使用我們的服務。之后這個用戶注冊了我們的30天試用服務,并且居然收藏了本次對話。且不論這位用戶日后是否能夠成為我們的付費用戶,至少我們成功讓她知道了我們,并且對我們的產品進行了試用。


    以下5步可以讓你找到最適合拿來與你進行比較的競爭對手:

    1. 先選擇3個競爭對手,然后找到用戶忠誠度最高的那個。你可以使用Twitter的搜索功能來查看這些公司用戶的忠誠度,看看他們的用戶對他們的產品都有何看法。你還可以看看是否有用戶在Quora上推薦這些公司的產品。

    2. 創建營銷口號。記住,清晰的營銷口號只能關注你業務的一個方面。不要試圖在一句話中涵蓋你的所有業務,否則你只能把受眾搞糊涂。

    3. 打造一個頁面,在這個頁面上告訴潛在用戶你與競爭對手相比優勢是什么。你要讓潛在用戶感覺到你非常了解競爭對手的產品。觀點清晰,并且要尊重競爭對手。著重介紹你所擁有,而競爭對手所缺失的價值,而且要說真話。

    4. 在與某個潛在用戶建立了對話之后,要表現的自信、友善和能夠為對方提供幫助。

    5. 查看數據:瀏覽量、點擊量、注冊量、付費轉化率,找到效果最好的營銷宣傳語。

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