培訓時間：2天 培訓地點：客戶自定 培訓講師：蔣東青 培訓對象：中高層管理者 培訓背景：企業危機管理對策培訓部分講程，此培訓使學員們領悟到:1.什么是危機？2.危機與機會連在一起的合理性3.危機形成和發展階段4.危機管理的基礎工作5.危機反應和恢復計劃的調整 課程大綱：管理培訓—企業危機管理對策培訓課程課綱主要內容概括。 第一章.危機管理導論 一.什么是危機？ 對危機下一個定義 何為企業危機？ 企業危機產生的背景 二.危機與機會 (一)危機與機會連在一起的合理性 (二)從不同視角看待危機中的機會 三.危機的特點 (一)突發性 (二)破壞性 (三)不確定性 (四)緊迫性 (五)信息不充分 (六)資源嚴重缺 四.、管理培訓—企業危機管理對策培訓課程對危機的描述 (一)危機形成和發展階段 (二)危機規模 (三)危機的可把握性 五.危機管理 (一)居安思危的重要性 (二)危機管理的定義 (三)危機管理模型 第二章.危機管理的基礎工作 第一節.有效溝通 一、危機管理中溝通的重要性 (一)內部溝通 (二)外部溝通 (三)溝通有助于提高危機管理水平 二、溝通與溝通過程 (一)溝通 (二)溝通過程 (三).有效溝通的四特性 三、危機管理中的溝通 (一)將溝通過程細化 (二)為了有效地解碼和編碼，對員工進行培訓 (三)建立合適的溝通通道，并使溝通通道有代償性 (四)采取抗噪音措施 (五)使用標準化溝通方式　　 第二節.媒體管理-危機公關的關鍵環節 一、媒體對危機管理的作用 幫助危機管理者傳遞信息 (二)協助危機管理者進行危機預防、反應和恢復 (三)提高組織或個人的形象 (四)為危機管理者提供外腦 (五)為危機管理者提供社會支持 二、媒體對危機管理的不利影響 (一)媒體可能成為危機的制造者 (二)媒體可能是危機的促進者 (三)媒體可能是危機管理的妨礙者 三、媒體管理 (一)將媒體管理納入戰略管理 (二)建立媒體管理的職能機構 (三)平時與媒體保持密切的聯系 (四)危機中控制媒體活動范圍和與媒體聯絡并重 (五)媒體管理者和新聞發言人的挑選與培訓 (六)媒體管理中一些有用的技巧 (七)關注網絡媒體　　 第三節.危機管理的組織結構 一、危機管理組織機構建立的理論依據 (一)成立危機管理部門的不經濟性 (二)成立危機管理部門的經濟性 二、日常危機管理的組織設置 (一)人員代替部門的組織設置依據 (二)人員代替部門的運作機制 三、危機事件管理的組織設置 (一)危機管理者(CM) (二)首席危機管理者(CCM)或督導權威 (三)管理聯系部(MLO) (四)信息整理部(1NCO) (五)信息偵察兵 (六)公眾與媒體管理部門(PUMO) (七)咨詢形象管理部(1MMO) 管理培訓—企業危機管理對策培訓課程總結。