培訓(xùn)目標(biāo) 提升店長責(zé)任意識與觀念 提升店長的職業(yè)化素養(yǎng) 提升店長團隊管理能力 提升店長服務(wù)營銷能力 培訓(xùn)對象 門店店長 培訓(xùn)時間 2天，每天6小時 課程大綱：管理技能培訓(xùn)-精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練課程主要內(nèi)容概括： 使命與責(zé)任--店長職業(yè)化認識與成長 職業(yè)化------職場生存硬道理 什么是職業(yè)化 為什么店長要職業(yè)化 一切從認識自己開始 體驗式訓(xùn)練項目：每天從照鏡子開始 訓(xùn)練目的：全新地認識自己，樹立強大的自信心 你認識你自己嗎？ 歌曲《你真的很不錯》 三、明白自己的責(zé)任與使命 人生的成功最重要的素質(zhì)是什么？ 不是能力而是責(zé)任！ 認真工作是真正的聰明 心中常存責(zé)任感 是“天下興亡，匹夫有責(zé)”還是“天下興亡，我的責(zé)任”？ 討論：您在為誰而工作？ 體驗式訓(xùn)練項目：正確的排序 訓(xùn)練目的：清楚地知道人生是為什么而存在 六、樹立正確的職業(yè)定位 打工仔（妹）？ 推銷員？ 為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成功的紳士靚妹！ 第二章 精英店長管理能力提升 一、店長的幾種典型管理行為方式  支持型管理行為 指導(dǎo)型管理行為 參與型管理行為 魅力型管理行為 專權(quán)型管理行為 民主型管理行為 放任型管理行為 討論：你認為以上哪種管理方式最好 二、做一個教練型店長 1、什么是教練？ 案例：籃球老師與籃球教練 2、卓越教練領(lǐng)導(dǎo)力的9個素養(yǎng) 付出 激情 欣賞 可能性 共贏 負責(zé)任 信任 感召 承諾 3、教練型店長的教練流程 三、店長如何加強團隊管理提升員工執(zhí)行力 1、什么才是真正的團隊 案例：螞蟻軍團 案例：看圖說話 2、卓越銷售團隊6大特征 雄心壯志，目光敏銳，思路清晰 勇于競爭，主動出擊，先入為主 超強自信，永不言敗，堅忍不拔 專注目標(biāo)，重視細節(jié)，績效第一 相互信任，協(xié)同作戰(zhàn)，團隊為王 停止空談，立即行動，百分執(zhí)行 3、什么才是真正的執(zhí)行力 案例：孫武練兵 4、提升員工執(zhí)行力的方法與策略 情景模擬： 店長給導(dǎo)購召開一次不少于10分鐘的班前會或班后會 店長對導(dǎo)購進行一次不少于10分鐘的激勵演講 店長用正確的方式或不正確的試對導(dǎo)購進行批評或贊美 第三章 管理技能培訓(xùn)-精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技能之新營銷環(huán)境下的客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷 討論：為什么樹立服務(wù)營銷觀念，提升服務(wù)營銷能力 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷的價值與意義 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭力的核心力 用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造差異化競爭優(yōu)勢 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)創(chuàng)造良好品牌口碑 通過優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)實現(xiàn)重復(fù)購買 實現(xiàn)客戶滿意到客戶忠誠的轉(zhuǎn)變 討論：“讓客戶滿意是我們營銷工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”你認同這句話嗎？ 服務(wù)營銷的三大理念 關(guān)系營銷理念 客戶滿意理念 超值服務(wù)理念 案例與討論：客戶需要什么樣的服務(wù) 三、服務(wù)營銷創(chuàng)新策略 1、售前與售中的顧問式服務(wù)營銷策略 案例分析 2、為客戶提供價格以外的價值 3、客戶投訴的處理技巧 情景模擬：成功處理客戶的投訴與抱怨 管理技能培訓(xùn)-精英門店店長職業(yè)素養(yǎng)與管理技能培訓(xùn)總結(jié)。