培訓時間：2天

培訓講師：蔣東青
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
課程推薦：
主要特點：詳細闡述關鍵客戶的客戶關系管理的操作精髓
案例指導：分析關鍵客戶的客戶關系管理內訓的經典個案
案例訓練：掌握關鍵客戶的客戶關系管理的技能提升方法
行動建議：關鍵客戶的客戶關系職業技能培訓的實戰模擬練習
提升建議：引爆關鍵客戶的客戶關系管理潛力的行動方案
培訓背景：
找到團隊協作與執行不力的深層次原因 
找到提升團隊協作與執行力的切入點 
掌握團隊協作與執行力提升的“方法論” 
導入“全員、全方位、全過程”的卓越團隊管理模式 
培訓大綱：職業技能培訓—關鍵客戶的客戶關系職業技能培訓課程主內容概括：
第一講：識別與開發關鍵客戶
關鍵客戶的關鍵特征
在客戶群體中找到關鍵客戶
建立關鍵客戶的市場細分標準
從潛在客戶中培養未來的關鍵客戶
運用客戶漏斗建立動態的客戶發展途徑
關鍵客戶中的28法則與長尾原理
 分析：關鍵客戶的客戶關系職業技能培訓案例！
解析：關鍵客戶的客戶關系管理內訓案例!
案例：關鍵客戶的客戶關系管理課程案例分析！

第二講：關鍵客戶關系的市場營銷策略
關鍵客戶關系管理的四個重要方法
數據庫營銷、關系營銷、一對一營銷、整合營銷
為關鍵客戶建立更高的客戶價值
不同客戶的市場開發策略
關鍵客戶生命周期的區別對待
 討論：關鍵客戶的客戶關系管理經典案例討論!
分組：關鍵客戶的客戶關系職業技能培訓案例學習指南
分析：關鍵客戶的客戶關系管理學習中的八大陷阱！

第三講：關鍵客戶的終身維護體系建立
達成客戶滿意的兩個層面
為關鍵客戶實施的承諾
塑造客戶忠誠的三個渠道
客戶不滿的補救實施
關鍵客戶的VIP管理系統
按照客戶成交和利益分級管理
 分享：企業關鍵客戶的客戶關系職業技能培訓三步走！
案例：聯想(中國)公司的關鍵客戶的客戶關系職業技能培訓案例
討論：明天的道路——企業如何做好關鍵客戶的客戶關系管理？

第四講 ：關鍵客戶的關鍵溝通
用認同的方式與客戶溝通
讓客戶感受到你專業性的SPIN話術
影響關鍵客戶采購的四個內部角色
掌握老板的價值觀
客戶性格決定溝通方式
 分享：關鍵客戶的客戶關系職業技能培訓四部曲！
分享：關鍵客戶的客戶關系管理內訓五步驟！
分享：企業關鍵客戶的客戶關系管理六技巧！
分析：某藥業集團所面臨的關鍵客戶的客戶關系管理難題！

第五講：客戶關系管理平臺的運用
客戶關系管理系統的模塊與功能
呼叫中心在客戶關系管理中的作用與運行
數據倉庫的挖掘與利用
客戶關系管理系統與上下游對接
   職業技能培訓—關鍵客戶的客戶關系職業技能培訓課程總結。