【培訓(xùn)講師】蔣東青老師

【課程時(shí)間】1天 

【培訓(xùn)地點(diǎn)】客戶自定 

【培訓(xùn)收益】 

1、了解員工服務(wù)意識(shí)建立與提升的關(guān)系； 

2、學(xué)會(huì)在實(shí)踐中運(yùn)用建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷(xiāo)售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 。 

【主要特點(diǎn)】詳細(xì)闡述建立在可持性發(fā)展基礎(chǔ)上銷(xiāo)售規(guī)模提升數(shù)據(jù)模型 的操作精髓 

【案例指導(dǎo)】分析員工服務(wù)意識(shí)與技巧建立與提升 內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 

【案例訓(xùn)練】掌握員工服務(wù)意識(shí)與技巧建立與提升 的技能提升方法 

【行動(dòng)建議】員工服務(wù)意識(shí)與技巧建立與提升 培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 

【提升建議】引爆員工服務(wù)意識(shí)與技巧建立與提升 潛力的行動(dòng)方案

【培訓(xùn)背景】 

通過(guò)系統(tǒng)地講解說(shuō)明，使工作人員的營(yíng)銷(xiāo)觀念快速轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)全員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使企業(yè)良好的營(yíng)銷(xiāo)策略得到正確的貫徹和執(zhí)行，踏踏實(shí)實(shí)的做好產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的自信心和積極性，通過(guò)大量的案例分析讓員工服務(wù)意識(shí)建立與提升人員和對(duì)外公關(guān)人員掌握基本接待、服務(wù)禮儀和商務(wù)溝通技巧與營(yíng)銷(xiāo)技巧；學(xué)會(huì)大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度促成企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的全面提升。 

——歡迎進(jìn)入著名企管專家蔣東青老師的《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與數(shù)據(jù)分析模型培訓(xùn)》課程！

【培訓(xùn)大綱】課程主要內(nèi)容概括：

第一講 樹(shù)立正確的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升理念 

1、正確認(rèn)識(shí)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升 

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與客戶市場(chǎng)環(huán)境分析 

3、大格局造就大營(yíng)銷(xiāo) 

4、市場(chǎng)導(dǎo)向下的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與競(jìng)爭(zhēng) 

5、整合營(yíng)銷(xiāo)4PS向4CS和4RS的轉(zhuǎn)變 

分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例！ 

解析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例! 

案例：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升課程案例分析！

第二講 正確的自我定位 

1、工作人員首先定位于服務(wù)員 

2、利他精神與員工服務(wù)意識(shí)建立與提升 

3、每個(gè)人都是企業(yè)形象代言人 

4、不管做什么，你要成為這方面的專家 

5、從行業(yè)內(nèi)找到標(biāo)桿學(xué)習(xí)標(biāo)桿 

討論：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升經(jīng)典案例討論! 

分組：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 

分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第三講 讓客戶心隨我動(dòng)——應(yīng)變力

1、以快制變，速度第一

2、客服爭(zhēng)取主動(dòng)是關(guān)鍵

3、最佳客服團(tuán)隊(duì)模式與應(yīng)變力

4、超級(jí)客服團(tuán)隊(duì)能力和行動(dòng)力

5、如何有效適應(yīng)客服環(huán)境的變化

6、篩選客戶和客戶服務(wù)真經(jīng)

7、客服的品牌化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

討論：客戶服務(wù)技巧經(jīng)典案例討論!

分組：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南

分析：客戶服務(wù)技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！

第四講 客服人員服務(wù)溝通

1、面對(duì)面溝通

2、電話溝通

3、如何做產(chǎn)品介紹

4、基本社交禮儀

互動(dòng)：客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例評(píng)估

分享：某集團(tuán)客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)案例

分享：哈佛經(jīng)典客戶服務(wù)技巧案例分析示范

第五講 處理異議的策略與技巧 

1、99%的矛盾是由誤會(huì)造成的 

2、耳聽(tīng)、眼到、 心到，輔以行為和態(tài)度 

3、棘手的客戶是最好的老師 

4、不與客戶爭(zhēng)高低 

6、處理異議的三大關(guān)鍵 

分享：企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)三步走！ 

案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例 

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)管理？

第六講 成交—關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始 

1、從《塔木德》中學(xué)習(xí)什么 

2、完成銷(xiāo)售得到傭金，交到朋友可賺一生財(cái)富 

3、售前的奉承不如售后的服務(wù)，后者才會(huì)永久地吸引客戶 

4、從客戶滿意到客戶成功 

5、從營(yíng)銷(xiāo)角度理解客戶服務(wù)戰(zhàn)略

分享：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)四部曲！ 

分享：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 

分享：企業(yè)員工服務(wù)意識(shí)建立與提升六技巧！ 

分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升難題！

第七講 職業(yè)技能培訓(xùn)-員工服務(wù)意識(shí)與技巧建立提升培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié) 關(guān)于員工激勵(lì)，員工職業(yè)化培訓(xùn)，職業(yè)技能培訓(xùn)，執(zhí)行力培訓(xùn)等員工培訓(xùn)網(wǎng)。