培訓講師：蔣東青
培訓時間：2天
培訓地點：客戶自定
培訓對象：企業中高層管理者
培訓背景：客戶關系管理原理培訓課程，此培訓使學員們領悟到：
從理論、技術、應用、實踐操作四個方面來設計客戶關系管理；從原理和實現的角度闡述了客戶關系管理軟件的功能、結構、類型和實施的方法、措施。
客戶關系管理原理培訓課程主要內容概括：
第1部分 客戶關系管理導論
1 客戶關系管理的產生和發展
2 客戶與客戶關系
3 客戶關系管理的定義和內涵
4 客戶價值與客戶定位
第2部分 客戶關系管理的基本理論與方法
1 客戶關系管理的相關基礎知識
2 客戶細分與客戶分類管理
3 客戶滿意度
4 客戶終身價值
5 客戶生命周期與價值
第3部分 客戶關系管理戰略
1 客戶關系管理戰略的概念、內容和重點
2 客戶關系管理戰略環境與客戶市場分析
4 客戶增長矩陣與客戶關系戰略
客戶關系管理原理培訓總結
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