1.什么是組織最佳實踐萃取？

一個崗位有很多人次從事過，勢必會形成做事的最佳方式；一個人做了很多工作，勢必會在某個事項上做得最好。把崗位做事的最佳方式和個人做得最好的事項一一總結出來，就是組織的最佳實踐。萃取組織的最佳實踐就是組織經驗萃取。

2.萃取組織最佳實踐有什么用？

組織之所以比個人強大，除了是團隊之間的合力之外，就是可以快速傳承優秀的做法和經驗。崗位說明書、制度、指導手冊、培訓等都是傳遞組織經驗的形式。

組織的最佳實踐萃取整理之后，就會形成指導手冊、課程乃至圖書，讓后來者在前人的優秀經驗的基礎上成長。可以讓新人快速成長，快速為企業創造價值。

3.組織最佳實踐萃取能解決什么問題？

（1）解決培訓沒有成果的問題。現在很多培訓之后，什么成果也沒形成，無論再好的培訓，學員一周之后基本也都會遺忘。而組織最佳實踐萃取課程可以做到課程結束就會產出成果。

（2）解決關鍵崗位的優秀經驗流失的問題。組織最佳實踐萃取就是萃取優秀人員的優秀經驗，匯總之后就會形成經驗集，這就是在做崗位的知識管理，比如銷售崗位的最佳實踐。

（3）解決公司存在某個問題。可以結合公司當前存在一個問題，邀請利益相關者集思廣益，共同萃取出解決問題的思路和方案。

（4）解決某個主題經驗流失的問題。公司里某個主題或某個做法做的很好，但一直沒有提煉總結出來，沒有形成工具模型、方法論，組織最佳實踐萃取可以形成某個主題的方法論，比如服務方法論。

4.怎么萃取組織最佳實踐呢？

萃取組織最佳實踐是依托于組織的最佳實踐，通過訪談技術了解事情的來龍去脈，通過發散技術了解更多可能經驗，通過分析技術明確主要經驗，通過收斂技術聚焦團隊智慧，通過表達技術結構化地呈現最佳實踐，將其拆分為案例、經驗、步驟、難點、注意等幾個方面，并提煉簡單易記的標題名字，最后匯總成手冊。

5.組織最佳實踐萃取和復盤有什么區別嗎？

復盤是將過去經歷過事情做個回顧、總結，找出成功點和失敗點，總結經驗和教訓。組織最佳實踐萃取其實也是復盤，只是更強調萃取成功的經歷——即最佳實踐，提煉出具體的操作流程來，以便其他人可以復制。

6.什么情況下上這個課程？

   某個關鍵崗位流動率高，新來的員工成長速度慢，此時需要總結最佳實踐；

   某個崗位或某項工作重復性高，但一直沒把工作經驗總結出來；

   新組建的部門還在探索期，有的人剛好有最佳實踐，需要總結以便推廣；

   重要培訓一直沒有成果，領導希望看到培訓中的成果；

   在建設企業的培訓課程體系，希望快速總結組織的最佳實踐；

   內訓師在課程開發時困難，需要學會總結自身的先進經驗；

   企業打算做組織的知識管理，需要培養一批最佳實踐萃取的內訓師。

7.這個課程適用于什么人群？

想要萃取什么主題的經驗，就召集什么樣的人群。比如萃取銷售的最佳實踐，就召集公司里的銷售骨干上課；想萃取中層管理者的管理經驗，就召集公司里的中層管理者。

如果是公司級的主題，就要召集不同部門的骨干精英了。

如果企業打算內化這門課，學員對象就是部門經理和內訓師了。

8.這個課程可以定制嗎？

組織最佳實踐萃取，是一種方法技能，是容易培養和遷移的技能。所謂定制，就是結合組織要萃取最佳實踐的主題，應用組織萃取技術進行即可。

主題可以是一個崗位、一個問題、一個主題、一個部門，可以通用的職業化、溝通、執行力，可以專業的銷售、服務、研發，也可以各層管理者的經驗萃取。

9.這個課程要上幾天？

組織最佳實踐萃取可以分為《萃取組織最佳實踐的三項技能》和《萃取組織最佳實踐的六項技術》兩門標準課程。

《萃取組織最佳實踐的三項技能》的標準版是2天。這個課程還可以結合企業里的某個主題進行深度應用，比如結合部門、崗位、主題、管理，形成《部門最佳實踐的萃取與管理》、《關鍵崗位的最佳實踐萃取》、《基于主題的最佳實踐萃取》、《管理者的最佳實踐萃取》等課程，每個主題的萃取課程也是2天。

《萃取組織最佳實踐的六項技術》包括了六大技術，精華版是2天。其中五個技術可以進一步拓展為課程：《訪談技術》、《發散技術》、《分析技術》、《收斂技術》、《表達技術》，每個技術1天。企業打算內化課程就可以進一步學習萃取技術的拓展課程。

如果希望老師深度參與到某個主題經驗的萃取中，做成咨詢項目，一般在1周到1個月時間，根據主題和企業需求，具體可以跟老師商量。

10.誰來上這個課程？

由善用建構主義、行動學習的引導師王興權老師來上課。王老師最開始是研究職業生涯管理的，有10年的研究經驗，出版過9本書。在研究職業生涯管理的過程中，有一個分支是如何把工作做專做好的主題，王老師將這個領域做了深度研究，結合組織知識管理、結構性思維、如何寫一本書等內容，將之開發為《如何萃取組織的最佳實踐》和《組織最佳實踐的萃取技術》兩門課程。

11.這個課程限定學員人數嗎？

組織最佳實踐的萃取是一種方法技能，是需要學員深度參與和練習才能掌握的，所以學員人數最好的28人之內（四組）。這樣，老師可以讓學員更好地參與進來，讓學員最快地掌握這門技能。

12.上這個課需要什么物料？怎么配合老師？

（1）每組每天5張大白紙，紅藍黑筆各1只；

（2）每組2臺筆記本電腦、1個U盤；

（3）每組2個電腦記錄人員；

（4）音箱；

（5）企業領導在現場要鼓勵學員參與和分享。

13.課前會怎么做？

（1）了解組織當前狀況，明確萃取經驗的主題和維度。

（2）和個別學員進行溝通，預熱，了解情況。

（3）學員去老師微信公眾號：組織經驗萃取（OKM2016）看學員文章，預習。

14.授課采用什么形式？

采用建構主義、行動學習、引導技術等強調學員體驗和參與的教學方式，老師講授與學員練習的時間各占一半。

建構主義相信學員有能力學習課程內容，行動學習高效地收斂團隊智慧，引導技術讓學員使用工具提煉經驗。

如何萃取組織經驗，王老師還專門總結了六門萃取技術課程，暖場技術、訪談技術、發散技術、分析技術、收斂技術、表達技術，如果企業要內化這個課，就可以進一步學習這些萃取技術。

15.課后會有什么成果？

（1）課程結束時形成1.0版本的經驗集。

（2）經過老師為期一個月的線上指導，可以形成正式的經驗集。

（3）經驗集可以制作成手冊、開發成課程。在組織里傳播。

16.課后會有跟蹤嗎？怎么跟蹤？

課后有一個月的在線指導。

一般是：第一周是修改10版本文章的時間，學員有問題隨時在群里留言，老師定時晚上解答。第二周老師點評學員的修改版。第三周繼續完善。第四周確定經驗集的2.0版本。

也可以跟老師具體商定線上一個月如何輔導、跟蹤的措施。

17.課程怎么保證落地？

（1）培訓前明確萃取的主題和維度。根據企業需求，要確定萃取什么主題的經驗，要萃取到主題的哪級目錄，這樣才好結合時間和人員，在課程結束時就能完成結果的呈現。

（2）課程中學員練習時間占一半。因為是萃取學員的最佳實踐，所以學員在課上的練習、總結的時間就會占一半。

（3）課程即將結束時老師匯總成果。課程中每組要準備電腦，以便錄入文字。老師會定時把學員的成果匯總、編輯、整理，形成1.0版本的經驗集。

（4）課后4周內在微信群里指導完善。學員在10版本經驗集的基礎上要做修改、完善，第一周是修改時間，學員有問題隨時在群里留言，老師定時晚上解答。第二周老師點評學員的修改版。第三周繼續完善。第四周定2.0版本。

18.讓學員回去自己總結經驗可以嗎？

根據實際經驗，學員回去自己總結的可能性比較小，而且比較慢，除非有領導的強制要求。

2天課程，就可以帶領學員形成經驗的初稿，讓學員在課程練習、產出是比較靠譜的。

后續的跟蹤需要公司的要求，學員才能撰寫最佳實踐。

19.有哪些企業在上這個課？

現在企業的培訓，已經開始從“外向式借力”轉向“內生式萃取”，之前企業培訓往往是借助于外部專家，但因為培訓的內容需要學員經過轉化，才能應用于業務場景，大大降低了培訓的效果。

培訓現在已經到了要成果的時候，很多企業都在積極整理自己的最佳實踐，在聯想叫復盤，在其他企業叫組織知識管理。王老師的組織經驗萃取課程在用友、東軟、百度等企業都有應用，越來越多的企業會更加重視過去形成的最佳實踐的整理，畢竟發生的經歷提煉了才叫經驗，否則只能是經過。