“千里之堤毀于蟻穴”，的確，一家受到顧客青睞、忠誠的酒店，正是“精細化”管理的真實寫照。海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤。方能就其高，管理也一樣，只有撲下身子抓小事，日常事務反復抓，做到量化、注重細
態(tài)度--行為--結(jié)果--環(huán)境是一個循環(huán)的過程，積極的態(tài)度導致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導致惡性的循環(huán)，我們想要達到目標、取得成功，通常習慣在行動上調(diào)整，而不是在心態(tài)上去做改善。事實上，從心態(tài)上出發(fā)，才能
1、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；2、消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；3、掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法； 4、增強正面情緒，處理負面
1、客戶服務是個比較大的范疇，其中處理客戶投訴是客戶服務中比較具有挑戰(zhàn)的工作，因為處理得好，客戶就會成為我們產(chǎn)品的擁躉，處理不好，由客戶之口傳播的負面信息將使企業(yè)承擔巨大的損失。服務不是名詞，而是動詞
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