80和90后員工的工作動機與職業心理 80和90后員工的動機與人格 80和90后員工的人格特征 80和90后員工的工作動機 80和90后員工對工作的心理預期 80和90后員工的多元化價值觀 80和90后與現有管理方式的沖突 主管的角色與任務 主管的畫像 主管應有的心態 主管應有的角色扮演 主管應有的工作任務 如何與80和90后員工溝通技巧 溝通的功能 溝通的藝術 整理信息 肢體語言 傾聽的技巧 引導式發問的技巧 同理心的運用 克服障礙 溝通一般原則 對上溝通要點 對下溝通要點 平行溝通要點 80和90后員工抱怨處理技巧 80和90后員工行為通性 需求層次理論 員工需求的掌握 需求不滿的行為 需求不滿的因應對策 員工諮商技巧 人事問題處理技巧 人事問題類型 人事問題處理四階段法——掌握問題部屬的心情與說法之要領 人事問題處理解決表 面談的程序——增進人際關系的四則說明 實務案例研討 感覺型 挑戰型 惡化型 預知型 實務問題解決技巧 課堂即時回復問題 80和90后員工激勵與責備技巧 動機雙因素理論 激勵技巧 責備技巧 士氣激勵的策略與手法 了解部屬與人性 組織領導的陷阱 如何創造出良好的工作團隊 如何建立出積極的工作氣氛 如何自我激勵 如何激勵部屬 如何教導與輔導80和90后的員工 工作教導四階段法 督導人員訓練的重要與由來 幾種教導方法的比較 教導方法四階段的確立 特殊教導方法 冗長的工作教導 感覺性的工作教導 噪雜環境的工作教導 工作中指導技巧 何謂指導 指導的益處 指導的障礙 指導風格的類型 指導的技巧 指導技巧演練 （工作教練 Coaching） 如何使80和90后員工產生向心力 了解人性、運用人性： 員工真正要的是什么？ 從員工流失反思如何產生向心力 員工流失的含義, 員工流失的現狀, 員工流失的原因分析, 員工個人的因素, 企業的因素, 增強組織內聚力，減小員工流失的對策, 完善企業合理化建議 營造一個充分溝通 增強企業凝聚力的途徑 加強企業成員之間的良好溝通 為員工創造可持續發展的發展環境 正確行使領導職能 加強企業規范建設 如何提升80和90后員工工作滿意度 提升員工工作滿意度8C原則 Control（控制） Commitment（承諾） Challenge（具有挑戰的工作） Collaboration（合作/團隊協作） Culture（文化） Compensation（報酬） Communication（交流） Concern for DueProcess（尊重過程） 把握六個關鍵點 提升員工滿意度 全面審視 換位思考  正確看待N個不容回避的員工需求 尊重員工注重傾聽意見并及時反饋信息 關愛員工深入了解他們的實際生活狀況 信任員根據其工作能力充分授權 激勵員工對其出色表現及時給予贊美和獎勵 引導員工實現個人價值與企業發展的高度統一