一

坐飛機時，突然受到很大的震動，您開始隨著機身左右搖擺。這時候，您會怎樣做呢？

A 繼續讀書或看雜志，或繼續看電影，不太注意正在發生的騷亂。

B 注意事態的變化，仔細聽播音員的播音，并翻看緊急情況指南以防萬一。

C A和B都有一點兒。

D 不能確定，根本沒注意到。

二

帶一群4歲的孩子去公園玩，其中一個孩子由于別人都不和他玩而大哭起來。這個時候，您該怎么辦呢？

A 置身事外，讓孩子們自己處理。

B 和這個孩子交談，并幫助他想辦法。

C 輕輕地告訴他不要哭。

D 想辦法轉移這個孩子的注意力。

三

假設您是一個大學生，想在某門課程上得優秀，但是在期中考試時卻只得了及格。這時候，您該怎么辦呢？

A 制訂一個詳細的學習計劃，按計劃執行。

B 決心以后好好學。

C 告訴自己在這門課上考不好沒什么大不了的，把精力集中在其他可能考得好的課程上。

D 拜訪任課教授，求他給高一點兒的分數。

四

假設您是一個保險推銷員，去訪問一些有希望成為您的顧客的人。可是一連15個人都只是對您敷衍，并不明確表態。您會怎么做呢？

A 認為這只不過是一天的遭遇而已，希望明天會有好運氣。

B 考慮一下自己是否適合做推銷員。

C 在下一次拜訪時再做努力，保持勤勤懇懇的工作狀態。

D 考慮去爭取其他的顧客。

五

您是一個外企的項目經理，公司明文規定禁止在辦公室里吸煙。一天上午，您偶然看到一個同事正坐在座位上吞云吐霧，您會怎么辦？

A 不理他——這只是偶爾一次而已。

B 把吸煙的人叫到辦公室，嚴厲地斥責他一頓。

C 當場告訴他，這么做已經違反了規定，要接受處罰。

D 私下找吸煙的人談，說這次就算了，以后注意。

六

您的朋友開車時別人的車突然危險地搶到你們前面，您的朋友勃然大怒，而您試圖讓他平靜下來。您會怎么做呢？

A 告訴他忘掉它吧，現在沒事了，這不是什么大不了的事。

B 放一盤他喜歡的CD，轉移他的注意力。

C 一起責罵那個司機。

D 告訴他您也曾有同樣的經歷，當時您也一樣氣得發瘋，可是后來您看到那個司機出了車禍，被送到醫院急救室。

七

您和伴侶發生了爭論，兩人激烈地爭吵；盛怒之下，互相進行人身攻擊，雖然你們并不是真的想這樣做。這時候，最好怎么辦呢？

A 停止20分鐘，然后繼續爭論。

B 停止爭吵，保持沉默，不管對方說什么。

C 向對方說抱歉，并要求他（她）也道歉。

D 先冷靜一會兒，整理一下自己的想法，然后盡可能清楚地闡明自己的立場。

八

您被分到一個單位當領導，想提出一些解決工作中麻煩問題的好方法。這時候，您要做的第一件事是什么呢？

A 起草一個議事日程，以便充分利用和大家在一起討論的時間。

B 給大家一定的時間相互了解。

C 讓每一個人說出如何解決問題的想法。

D 采用一種創造性地發表意見的形式，鼓勵每一個人說出此時進入他腦海的任何想法，不管該想法有多瘋狂。

九

您3歲的兒子非常膽小，實際上，從他出生起就對陌生地方和陌生人有些神經過敏或者說有些恐懼。您該怎么辦呢？

A 接受他具有害羞氣質的事實，想辦法讓他避開令他感到不安的環境。

B 帶他去看兒童精神科醫生，尋求幫助。

C 有目的地讓他一下子接觸許多人，帶他到各種陌生的地方，幫他克服他的恐懼心理。

D 設計漸進的系列挑戰性計劃，每一個相對來說都是容易對付的，從而讓他漸漸懂得他能夠應付陌生的人和陌生的地方。

十

多年以來，您一直想重學一種您在兒時學過的樂器，而現在只是為了娛樂，您又開始學了。您想最有效地利用時間。您該怎么做呢？

A 每天堅持嚴格練習。

B 選擇能稍微引起您的興趣的曲子去練習。

C 只有當自己有情緒的時候才去練習。

D 選擇遠遠超出您的能力但通過勤奮的努力能掌握的樂曲去練習。

答案及解析

一、除了D以外的任何一個答案。選擇答案D反映了您在面臨壓力時經常缺少警覺性。A=20，B=20，C=20，D=0。

二、B是最好的選擇。情商高的父母善于利用孩子情緒狀態不好的時機對孩子進行情緒教育，幫助孩子明白是什么使他們感到不安，他們正在感受的情緒狀態是怎樣的，以及他們能進行的選擇。A=0，B=20，C=0，D=0。

三、A。自我激勵的一個標志是能制訂一個克服障礙和挫折的計劃，并嚴格執行它。A=20，B=0，C=20，D=0。

四、C為最佳答案。情商高的一個標志是面對挫折時，能把它看成一種可以從中學到東西的挑戰，堅持下去，嘗試新的方法，而不是怨天尤人，變得委靡不振。A=0，B=0，C=20，D=0。

五、C為最佳答案。形成一種令行禁止的氛圍的最有效方法是公開挑明這一點。當有人違反時，明確告訴他：您的組織的規范不容許這種情況發生。不是力圖改變這種偏見（這是一個更困難的任務），而只是讓人們遵照規范去行事。A=0，B=0，C=20，D=0。

六、D為最佳答案。有資料表明，當一個人處于憤怒狀態時，使他平靜下來的最有效的辦法是轉移他憤怒的焦點，理解并認可他的感受，用一種不激怒他的方式讓他看清現狀，并給他希望。A=0，B=5，C=5，D=20。

七、A為最佳答案。20分鐘是使憤怒引起的生理狀態平息下來的最短時間。這種狀態會歪曲您的理解力，使您更可能出口傷人。平復了情緒后，你們的討論才會更富有成效。A=20，B=0，C=0，D=0。

八、B為最佳答案。當一個組織的成員之間關系融洽、親善，每一個人都感到心情舒暢時，組織的工作效率才會最高。在這種情況下，人們才能自由地作出他們最大的貢獻。A=0，B=20，C=0，D=0。

九、D為最佳答案。生來帶有害羞氣質的孩子，如果他們的父母能安排一系列漸進的針對他們害羞的挑戰，并且這種挑戰是能逐個應付得了的，那么他們通常會變得開朗外向。A=0，B=5，C=0，D=20。

十、B為最佳答案。給自己適度的挑戰，最有可能激發自己最大的熱情。這既能使您學得愉快，又能使您完成得最好。A=0，B=20，C=0，D=0。  

道聚咨詢培訓   施正道