1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出了“情商”(EQ)的概念，他甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。“情商”大致可以概括為：情緒控制力；自我認識能力，即對自己的感知力；自我激勵(自我發展)能力等內容。

一般認為，100%的成功=20%的IQ+80%的EQ。數據表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且職位越高，情商的作用就越大。在企業高層領導中，情商的作用差不多達到85%。而作為一名職業經理人，面對的不僅是21世紀不可預測而又多變的經營環境，同時還要身處來自上司的壓力，來自公司同事和部屬的挑戰等等，如果靠過人的硬件謀取一個好的職位，卻沒有足夠的“軟件”來應對各種挑戰和壓力，對企業、對自己都是不利的。

作為一個團隊的管理者、領導者，職業經理人的情商直接影響團隊的整體績效，缺乏EQ的管理者往往會導致嚴重后果。那么職業經理人應如何來提高自己的情商呢？

提高EQ第一步：有效溝通

通過對100位管理者與白領員工的研究，發現工作沖突和造成工作危機的主要原因，是領導者溝通能力(情商的一個方面)的匱乏而造成的。

有一個典型的例子可以說明有效溝通的重要性。一位主持一項軟件項目開發的工程師向公司副總裁做成果報告，長達數月與他并肩努力的同事也都在場。沒想到匯報完畢，那位副總裁竟語帶諷刺地對工程師說：“你從學校畢業多久了?這樣的規格實在太可笑了，恐怕只能停留在紙上!”

在眾多同事面前，這位工程師很是尷尬，就像泄了氣的皮球悶不作聲，斷斷續續有其他組員提出辯護，有些甚至帶有敵意。那位副總裁也不甘示弱，用權威壓制住爭吵。但第二天，就有員工提出辭職，以后陸陸續續，越來越多的人要求離開。在面臨員工大量流失的強大壓力下，公司不得不解雇了這位副總裁。

“我認識這位副總裁，他是一位業務能力非常強的人，而且在這場爭論中，他的觀點也不無道理。但如果他能采用技巧性的批評，結果就不至于此。”業內專家不無遺憾地評析，“技巧性批評是管理者與下屬之間最有效的溝通橋梁，就以那位副總裁為例，他完全可以換一個方式對工程師說：‘現階段最大的難題是你的計劃將費時太久，成本可能因此太高，我希望你再研究一下，看看能不能縮短完成時間。’如果是這樣，得到的將是完全不同的效果。”

提高EQ第二步：情緒管理

經理人首先也是社會人，他不可避免會產生種種情緒。而成功的職業經理人，善于擴大情緒對工作的正面效果，而將負面影響降到最低，這也充分體現出一個人較高的情商。北京大學經濟學院來有為博士認為，在情緒管理方面，職業經理人應做到以下兩個方面：第一，管理自身情緒。職業經理人只有“先做好自己的主人，然后才能做到別人的主人”，他首先要認識自己的情緒。第二，管理他人情緒。“作為管理者的職業經理人，要能夠有意識地管理屬下的情緒”。

身為某集團公司人力資源總監的王先生提起他的一次親身體驗：“幾年前，我們公司的財務經理因經濟問題被公安機關傳訊，由于事件發生得很突然，公司內外傳言四起，矛頭大多指向公司總經理。面對眾多責難，總經理的情緒沒有受到一點影響，他迅速召開新聞發布會，澄清事實真相，一場風波很快就被平息。事后，總經理說了這樣一句話：‘作為公司管理上的一把手，在危機時刻我的情緒變化對于公司的影響是巨大的，我必須管理好自己的情緒。’”

提高EQ第三步：自我激勵

所謂“自我激勵”，主要包括很強的進取心和樂觀向上的態度。中國金箔集團總裁江保全對此也有深刻認識。他指出，職業經理人作為企業的統領和中堅力量，在帶領企業前進的過程中，必然會遇到各種困難和阻力，其個人心態將直接影響企業的整體士氣，如果職業經理人積極進取，有強烈的成功欲望，其所帶領的團隊也必然蓬勃向上、充滿生機和活力；反之，則必然士氣低落、缺乏戰斗力。(轉自：中國職業經理人資格認證)