一、課程目標： 1、幫助員工全面梳理、正確認識公司的管理溝通；以形成有效溝通的氛圍。 2、使學員掌握有效的發出、接受溝通信息的方法，在此基礎上，提高溝通的領悟能力，從而實現團隊和諧，工作激情煥發，主動性與創造性高，工作效率提高； 3、使學員的高效溝通藝術，能為公司管理容易、績效提升奠定基礎。 二、培訓規劃 【培訓主題】高效溝通藝術 【培訓時長】一天，6小時 【培訓形式】案例啟發思考，互動模擬演練。 【培訓安排】 三、課程介紹 【培訓背景】 “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”我們從出生到成長，無時無刻不在和別人進行著溝通。不論你是一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通，如何提高自己的溝通能力？作為未來的職業精英，應該如何理解溝通？在組織內部如何做到高效的內部溝通呢？這些已成為所有期待成功的人士共同關心的話題。 【培訓目的】 本課程通過運用教練技術，在課程互動中讓員工明白溝通的重要性，溝通藝術的方法，以更好地面對工作與生活中的溝通，學會積極的處世態度和工作態度。 【培訓要點】 1、認識溝通的定義、一般內涵和基本方式； 2、教授五項溝通藝術方法； 3、如何結合自身特點進行溝通藝術風格修煉； 4、如何不斷提高自己的溝通藝術水平； 【授課風格】 課程大綱： 第一部分：對溝通基本理念的認知 溝通的過程和要素 溝通視窗理論 溝通的定義和內涵 溝通在組織中的功能 新經濟模式下溝通力的價值 第二部分：人際溝通的基本技巧 個人影響力是溝通致勝的法寶 提升個人影響力的基本途徑 人際溝通的基本技巧 分享感染 成功分享會是項目、要求推進的妙招 有意單獨碰面分享，能夠感染他人跟從 你想要什么效果，就可以故意制造什么現象 側面點化 面對張三說李四，可以影響張三的判斷 學會運用表情語言 學會運用身體語言 做出榜樣 先做出你想要的效果的樣子，起個頭就好 團隊中要有會造勢的人 不斷追問你想要的結果 有效聆聽 聆聽首先是一種心胸和態度 聆聽能夠感動對方， 聆聽三層次－聽自己、聽表面詞句 聽懂對方言下之意 聆聽的最大障礙是自己 有效提問 基本的提問方法－開放式、封閉式、漏洞式、選擇式的利與弊 提問不僅僅是獲得答案 提問是最好的引導技巧 如何用問題讓對方自然而然的認同你，減少抗拒 有效表達 簡明扼要、注重邏輯 設計框架，用好5W2h 不要忽略肢體語言的影響力 善用迎合技巧，創建相似性 坦白，誠懇，保持自己的原真性 了解對方需求，踩住“動力點” 人際溝通風格 分析自己和他人的性格 與不同性格的人溝通的有效方法 第三部分：與上司進行有效溝通 將上級作為自己最大的客戶 幫助上級減壓、主動擔當 尊重組織原則，不越級匯報 遵守職場操守，不隱瞞關鍵問題 維護上級權威，適時表達見解 鼎立相助，幫助上級成長 第四部分：與屬下進行工作溝通 與屬下的面談技巧 輔導屬下的技巧 第五部分：與其他部門的同事打交道 制度與人際關系 鼓勵合作的方法 把鼓勵變成激勵-有價值的贊美 把批評變為動力-描述性批評法 關注最容易出現問題的地方 第六部分：職業中異性溝通技巧 男人和女人 男性和女人的自我和角色 不可思議的男人邏輯 跟著感覺走的女性思維 如何實現同頻道的溝通 男人語VS女人語 兩性溝通的正確心態