店長的職責之「現(xiàn)場管理的內(nèi)容」
（1）一個店長要管理的內(nèi)容：形象、陳列、服務、士氣、能力、業(yè)績；
（2）店長=教練；店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導購員；
（3）店長與員工的區(qū)別：店長是教練，店長有教導與指導員工成長的職責；
（4）客人不進店：是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；
（5）客人進店不買：是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；
（6）客人試了不買：是導購員服務有問題，還是差臨門一腳？
（7）店長在賣場：要觀察員工、觀察顧客、 時時跟進。
（8）店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。
無目標，四面八方；有目標，上下一致；
分享：店長的職責之 「如何召開晨會」
（1）晨會原則：回顧昨日，布置當天的任務，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；
（2）晨會內(nèi)容：目標設定、生意回顧、今日工作安排、學習產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；
（3）成功的晨會：多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；
（4）晨會是每天的小培訓，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；
（5）執(zhí)行力：令結果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。
（6）開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標；方法：會后要給員工方法；
（7）給員工分工。委派不同的任務（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。
（8）晨會是安排任務、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結和檢討；
分享：店長的職責之「團隊溝通」
（1）在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關； 為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解； 做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；
（2）員工不聽你的指導、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；
（3）溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；
（4）員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任；
（5）漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工； 用心的管理，留住一位員工；
（6）如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長； 店長就是店鋪的負責人和領導，是一店之長。
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
杭州講師網(wǎng)絡科技有限公司
