在聆聽的過程中還要學會對客戶認同、適當贊美。肯定認同是建立信賴感，達成交易的橋梁，以下四個記住能夠幫助你更好與客戶達成合作。

 第一個要記住

客戶永遠是對的，這句話就是說客戶說出的話都是有目的的和原因的，站在他的立場，從他的出發(fā)點來看是對的。溝通的最后目的是要達成雙方一致。銷售與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在銷售過程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭而是要達成交易。人類行為學家告訴我們：在這個世界上你如何對別人，別人就會如何對你，你肯定認同別人，別人就比較容易認同你。假如你反對別人呢？顧客也自然反對你。所以，要善于用肯定認同技巧。 

第二個要記住

頂尖的銷售人員后告訴我們，在溝通過程中，最好不要輕易地否定客戶的看法，即便對方是在吹毛求疵，你也要讓他把話講完，并且認可他，讓他感覺你是他的知己，讓他喜歡你，信賴你。這樣，你才容易說服對方，至少這種方式不會給人強詞奪理的感覺，也比較容易掌握對方的情緒。面對很挑剔的客戶時，最好先靜靜地聽他說話，等他說完之后，在認同他的意見的基礎上，同時再表達你的高見，這樣比較容易得到你想要的結(jié)果。 

第三個要記住

對別人表示肯定認同的過程中常用的7個黃金句子。

1.你這個問題問的很好；

2.你講得很有道理；

3.我理解你的心情；

4.我了解你的意思；

5.我認同你的觀點；

5.我尊重你的想法；

6.感謝你的意見和建議；

7.我知道你這樣做是為我好！

第四個要記住

贊美是拉近你和客戶間距離的最有效手段，你認為如何贊美最有效及贊美時應注意哪些關鍵呢？贊美要真誠，抓住客戶閃光點，并運用具體、間接、及時的原則。

1. 要發(fā)自內(nèi)心的、真誠地去贊美他。

2．贊美對方的閃光點（任何人身上都有閃光點）。

3．贊美他某一個比較具體的地方。

4．使用間接的贊美（贊美與他相關聯(lián)的人或事）。

5．借第三者贊美（他本人聽起來不會不好意思，他不僅會感謝你，還會感謝你假借的那個人，比你直接說的效果會更好）。

6．及時贊美

7.贊美中最經(jīng)典的四句話

你真不簡單，我很欣賞你，我很佩服你，你很特別 。