客戶：恒輝達實業 地點：廣東省 - 時間：2013/1/18 0:00:00 一、TQM誕生 二、為什么要采用TQM質量方法 1.VOC客戶之聲 2.質量成本 3.TQM和零缺陷 4.TQM和ISO9000 三、什么是TQM 1.TQM的含義 2.TQM八大原則 3.PDCA、戴明和TQM 4.TQM的特點和關鍵特性 5.PDCA管理循環 四、TQM的管理基礎工作 1.標準化工作 2.質量信息工作 3.質量責任制 4.質量目標管理 5.看板管理 五、TQM成本管理 1.質量成本定義 2.質量成本項目設置和分類 3.質量成本管理 4.全面質量成本管理 六、TQM改善工具 1.新QC七大工具 2.過程能力指數CP、CPk 3.SPC 七、TQM是現代企業的生存之道 1.力量在于整個流程 2.在企業中開展TQM的八大步驟 3.開展TQM的關鍵成功因素 4.質量改進 八、課程總結