前言（不是讓你知道，而是讓你做到的訓練）
活著就要與人打交道，打交道就離不開禮儀與溝通，禮儀無處不在，溝通無處不在。你的形象就是企業的形象，你的狀態就是企業的狀態，你的素質就是企業的素質，你的境界就是企業的境界。。。。。。只有兩種人不需要溝通：沒出生的和躺在墳墓里的。沒有溝通就沒有好的工作，沒有溝通就沒有好的人生伴侶，沒有溝通就沒有領導的賞識和客戶的認可。。。。。。
培訓目的
全面提升企業所有員工和管理者的溝通能力
培訓對象
企業所有員工及管理人員
培訓風格
風趣幽默，生動活潑，以講師本人的親身經歷闡述溝通的一些獨家見解，實用性很強
培訓時間
1天=6小時
課程大綱
一、 淺談“禮”與“儀”
1、 為什么要講禮儀
2、 現代禮儀的基礎是什么
3、 西方人眼中的中國人
4、 你的形象就是企業的形象，你的狀態就是企業的狀態，你的境界就是企業的境界
二、 現代禮儀中的著裝規范
1、 商務著裝中的細節規范
2、 西裝的三色理論
3、 職業裝之神圣
4、 職業裝就是你的生命
5、 職業裝代表你的價值觀
6、 職業裝是你的驕傲
三、 現在禮儀中的言語規范
2、 職業場合中的稱呼
3、 職務性稱呼
4、 職稱性稱呼
5、 學位性稱呼
6、 職業性稱呼
7、 熟人性稱呼
8、 一般性的泛尊稱
四、現代禮儀中的基本禮儀
1、 遞名片禮儀
2、 介紹禮儀
3、 坐席禮儀
4、 電話禮儀
5、 上電梯與樓梯禮儀
6、 乘車禮儀
7、 握手禮儀
8、 交談禮儀
五、 現代禮儀中的社交動作規范
1、 注意你的形象
2、 你有這些不雅的動作嗎
3、 一些肢體語言的禁忌
4、 注意對方的風俗與禁忌
六、 你工作的狀態，就是你人生的狀態
1、你的情緒會影響整個團隊
2、不要做團隊里的毒藥
3、保持激情工作狀態的秘訣
4、如何改變你的心態
5、如何提升你的職業形象與素養 七、贊美，無人幸免的絕殺秘笈
1、 贊美人人都知道，但不是人人都會；就算人人都會，但不是人人都真的會
2、 告訴你一個開口必中的贊美秘笈
3、 不要這樣去贊美別人
4、 一個無人幸免的、不用贊美的贊美大法
5、 小心適得其反的贊美
八、 幽默，讓你左右逢源
1、 一句幽默，就能化干戈為玉帛，化抗拒為接受
2、 讓每個人都喜歡你的秘密
3、 如何培養你的幽默細胞
4、 怎樣的幽默才是最受人歡迎的
5、 怎樣運用幽默回擊對手又不失大雅
6、 幽默的一些禁忌（不當的幽默適得其反） 九、聆聽，讓人無法拒絕你的秘笈
1、 聆聽是一門很高的溝通藝術修養
2、 聆聽的五個層次，你在哪一層？
3、 聽比說好
4、 如何用筆去聆聽
5、 聆聽讓你掌握對方更多的秘密
6、 聆聽讓你贏得更多主動的機會
7、 聆聽的六大技巧讓你的聆聽一擊必中
8、 聆聽中最容易犯的幾大錯誤
十、爭辯，讓客戶遠離你的最好辦法
1、 爭辯沒有贏家。你輸了，你當然是輸了；就算你贏得了爭辯，你還是輸了：你失去了朋友和客戶。
2、 談判是有爭議是難免的，如何輕松化爭辯為共鳴？
3、 當對方突然發難時，如何輕松化解？
4、 如何有效處理客戶的異議和投訴？
5、 當你發現你已經陷入爭辯時，如何快速從爭辯中脫身？
6、 讓你永不遇到爭辯的絕招
十一、催眠式溝通=催眠式銷售
1、 催眠式銷售的必要條件和技巧。
2、 催眠式溝通大大提高你的客戶成交率。
3、 催眠式溝通的最大好處是讓對方感覺是他自己做的決定。
4、 催眠式溝通人人都可以掌握和運用。
十二、聲音遠勝過你說什么
1、 只用聲音（沒有語言）就能把觀眾感動哭的高手
2、 聲音在溝通中的重要性（讓你的聲音震撼人心）
3、 有磁性的、穿透力的、能產生共鳴的聲音更能俘獲人心
4、 如何讓你的聲音變得“高、清、激、蕩”與抑揚頓挫
5、 如何把握你的語速
6、 先聲奪“人”
十三、企業內部溝通的一些技巧
1、 縱向溝通與橫向溝通
2、 如何跨部門溝通
3、 向上溝通與向下溝通
4、 為什么總是溝而不通
5、 員工如何快速領略公司的政策意圖
6、 員工如何取得公司更多的支持
十四、是什么阻礙了你的溝通
1、 人自私的心態
2、 以自我為中心的心態
3、 自以為是的心態
4、 對對方的不關心和不理解
十五、見什么人說什么話
1、 見對的人，說對的話，才能辦成對的事
2、 事半功倍的溝通秘訣
3、 如何判斷不同性格的人
4、 如何與不同性格的人進行有效的溝通
十六、如何向客戶適時說“不”
1、直截了當，說出自己情況
2、同情對方，但事還得辦
3、指出現狀與承諾有出入
4、提醒對方行為對你的不良影響
5、告誡對方不改變的后果
6、希望了解他人的立場和感受
十八、如何克服溝通中的障礙
1、 溝通中的十大障礙
2、 如何克服溝通中的障礙
十九、溝通三部曲
取悅于人 取信于人 取債于人
二十、保留自己的風格
1、 你就是你，不是別人的復制品
2、 吸引別人的恰恰是你的鮮明風格
3、 不要幻想做人人喜歡的“人民幣”
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