經(jīng)過艱苦的談判，不懈的追求，你費(fèi)盡了口舌，絞盡了腦汁，跑了一趟又一趟，喝了一場又一場，累得是七葷八素，暈頭轉(zhuǎn)向......終于 ，客戶答應(yīng)打款了。噓......終于可以放心了，銷售完成了！
也許你的企業(yè)名氣大，產(chǎn)品知名度高，制度好，政策好，銷量很快就上去了。如果你從此高枕無憂，萬事大吉，不久你會發(fā)現(xiàn)客戶的銷量下降了，并且越來越小。產(chǎn)品沒問題，用戶也愿意買，為什么銷量就上不去呢？
如果你去調(diào)查一下就會發(fā)現(xiàn)：客戶成月的見不到你人，有了問題得不到解決，市場開發(fā)得不到你的幫助和指導(dǎo)，貨物發(fā)得不及時而耽誤了銷售，你前期為合作而做出的諸多承諾得不到兌現(xiàn)，甚至客戶多次打你的電話你卻不敢接聽，市場串貨而你沒有去處理......很多的問題弄得客戶心煩意亂，心灰意冷。如果你的產(chǎn)品暢銷，他會賣一點應(yīng)付，如果不行他會和你分手--天下三條腿的蛤蟆不好找，同類的好產(chǎn)品卻多得是。也許在客戶對你充滿抱怨、心灰意冷的時候，別的公司卻給他提供了更好的產(chǎn)品和服務(wù)，把你取而代之，而你還在做你的美夢。
所以，打款是銷售的開始，而不是銷售的結(jié)束。
有這樣一個故事：在國外有一對父子木匠，手藝高超，服務(wù)優(yōu)良，他們做的家具很是暢銷。一天，一個老年婦女拉來一套舊沙發(fā)要維修，而且態(tài)度很是不好。父親微笑著收下。可是開始修的時候他發(fā)現(xiàn)，這套沙發(fā)根本就不是他們做的。兒子就抱怨不該收下，因為這不是他們的責(zé)任。父親微笑著沒有回答，而是更加細(xì)心的把沙發(fā)修好，并親自給老婦人送去。后來老婦人也發(fā)現(xiàn)了這個問題，很是不好意思。正好她家的家具該淘汰了，就買了那父子的一套家具，并且讓她的親戚朋友也去買。
海爾的產(chǎn)品一般，價格也不便宜，為什么人們爭著去買呢？就是他們的售后服務(wù)一流，人們買的是他的服務(wù)。麥當(dāng)勞為什么能成為百年老店？因為他們的服務(wù)好。假如有人借你錢的時候?qū)δ闱О愫谩⑷f般愛，承諾給你這好處那好處，可一旦錢到手了就不見了人影，打電話也無人接聽，你有急事他卻賴著不還，你心里什么滋味？客戶的感受和你一樣：感覺受騙了！
所以我們要把功夫下在回款后，急客戶之所急，想客戶之所想，有問題及時解決，幫他開發(fā)市場、規(guī)劃市場，不但關(guān)心他的生意，也要關(guān)心他的生活，不要一推六二五，推諉責(zé)任。當(dāng)他把你當(dāng)成朋友離不開你的時候，他會不全力推廣你的產(chǎn)品嗎？
如今的競爭是產(chǎn)品和銷售的競爭，更是服務(wù)的競爭，人心的競爭。不是嗎？
所以，回款是銷售的開始，而不是銷售的結(jié)束，讓我們的銷售從回款開始吧！
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