在決定這一職位聘用什么人時，你認為哪些資格是最重要的？

　　分析通過這個問題對求職者進行反問，面試人可以獲悉求職者如何理解這一職位的要求，以及他（她）如何理解企業的工作重點。

　　錯誤回答我會聘用像我一樣的人！我聰明、能干，而且能夠自我激勵。這正是這個職位需要的品質——它需要一個迫切希望得到這份工作的人。

　　評論在這種回答中，求職者并沒有接受面試人的挑戰，也沒有進一步將談話重點轉移到自己身上，結果就注定了他（她）無法看到問題的全部。這種回答還使求職者看起來好像非常迫切地希望得到這份工作——這是一個十分嚴重的誤區。

　　正確回答我認為21世紀對企業提出了一些真正的挑戰。如果我做招聘者的話，不管什么職位，我都會考慮以下幾個方面：我想招聘那些既可以做決策又能參與團隊工作的人；我想招聘能理解全球競爭但又不害怕全球市場的人；最后，我想招聘能真正意識到質量和服務是企業成功之本的人。

　　評論盡管回答得很簡單、很直接，但求職者表明了自己能夠發現雇主的需要，而且也能理解雇主的需要。通過關注團隊工作、決策、全球市場、質量和服務，求職者清晰地闡述了21世紀企業面臨的幾個工作重點。

　　問題27

　　在你所做過的事情中，最有創造性的是什么？

　　分析除了通過尋找實例驗證求職者的創造能力外，這個問題還可以發現求職者最重視哪些創造能力。

　　錯誤回答在上高中的時候，我在班級演出中扮演了一個非常重要的角色。實際上我在高中時做了很多演出工作?？梢哉f，那是我最有創造力的一個階段。

　　評論這里求職者犯了一個典型錯誤，即把創造力與傳統的創造活動等同起來。不幸的是，大多數面試人很少能看到這種差別，不知道創造活動與創造性地解決工作中的問題有什么關系。

　　正確回答我最有創造性的一個階段是在大學時，那時我曾經幫助一個朋友競選學生會主席。實際上，我基本上是在主持她的競選活動，具體地說，我為她創造了競選舞臺，制定了競選策略，而且想方設法增加她的支持率。比如，我們所做的一件事情是開辦免費咖啡屋，在這間咖啡屋里，同學們可以聽到好聽的音樂，并知道我們競選的職位。這是我一生中最有創造力的一段時光，因為我必須不斷尋找新的角度去追求成功。

　　評論這種回答的好處在于，它指出了求職者怎樣將創造能力應用到復雜情形中。它表明求職者能夠以一種創造性的、解決問題的方式去面對一項復雜的任務。通過給出實例，求職者表明自己有能力創造性地解決問題。

　　問題28

　　你是否認為大學的學習成績能決定你在本企業的成功程度？

　　分析這個問題有兩個目的。如果求職者在學校成績很好，面試人希望通過這個問題讓求職者知道，工作上的成功與學習上的成功并不一樣。如果求職者在學校成績不佳，面試人希望通過這個問題了解到，求職者是否認為自己解決問題的能力有所欠缺。

　　錯誤回答（對那些成績不佳的人）我不知道，看看DanQuayle（一位美國政治家——譯者注），他當然做得很好——但他的平均成績只有C.我不認為成績能有多大作用。

　　錯誤回答（對那些成績很好的人）是的，我認為，如果你能像我一樣在一個好學校取得這樣的成績，那就意味著你能夠在工作中取得成功。

　　評論第一種回答明顯是答非所問，而且這種回答將政治帶入了面試過程，這將產生令人失望的后果。

　　第二種回答表現出了求職者的傲慢，同時也說明求職者不理解學術問題與工作問題的差別。

　　正確回答（對那些成績不佳的人）我認為有能力取得好成績是很重要的。如果一個人在每個科目上成績都不佳的話，那就會讓人非常擔心。然而，并非所有人都能在每一個科目上取得優異成績。對我來說，重要的是在個人學習成績中要有一些突出的地方，因為這些地方代表著一個人的潛力。

　　正確回答（對那些成績較好的人）雖然規劃學習生涯不會像管理高難度工作那么復雜，但是我認為兩者之間存在著聯系。我認為，取得優異的學習成績的最大意義是它可以反映一個人追求卓越的決心。

　　評論這兩種回答都從正面反映了求職者的觀點：第一種回答指出了求職者有一些不錯的學習成績，第二種回答指出了求職者卓越的追求。這兩種回答都以第三人稱的形式進行了有效表述，從而避免使自己看起來過于謙卑或者過于傲慢。

　　問題29

　　如果可以在企業內自主選擇工作，你想選擇什么樣的工作？

　　分析這個問題旨在了解求職者是否了解現代職場的復雜性。它的目的是考查求職者是否清楚，面試人要招聘的是能為企業做出一系列貢獻的人。

　　錯誤回答我最希望企業能把我承擔的責任界定得很清楚，同時也能實現我的期望，這是我最重要的標準。我認為很多人之所以工作不如意，是因為他們直到工作一段時間后，才在某一天突然發現自己并沒有得到應有的重視。

　　評論這種回答描述了員工的一種不良形象，他（她）看得比較長遠，但同時又等待著成為犧牲品。它表明求職者并不理解企業的工作重點，不明白對企業來說，最重要的是招聘到能適應多種需要的職員。

　　正確回答首先，我希望找到的工作能夠發揮我的特長和技能，具體地說……（提到一些具體技能）我還希望自己的工作能夠得到企業的認可，也就是說，這份工作對實現企業目標確實很必要。如果有一定的發展空間或者有多樣化的可能，那這份工作就更理想了。

　　評論這種回答反映了求職者的看法，說明他（她）知道某一工作應該由合適的人來完成。在這個回答中，求職者認為招聘到的人應該具有相應的技能，他（她）的責任應該非常清楚，他（她）的潛力也應該非常大。這種回答給面試人留下的印象是，如果被選中，這個求職者可以為企業做出巨大的貢獻。

　　問題30

　　你怎樣成為一名領導者？

　　分析在企業界，領導潛能是一個最有價值的特征。如果對這個問題回答得很恰當，可以使你在求職過程中受到更多的青睞。

　　錯誤回答有些人生來就是領導者，我認為我就是其中的一個。我認為，領導能力并不是教育出來的。你要么天生就有，要么永遠都不會有。

　　評論除了再次犯下狂妄自大的錯誤外，這種回答還有幾個缺陷。它并沒有說出求職者的任何實質性特點，而且還意味著求職者根本不會幫助企業中的其他人，更不會去發展他們的領導潛能。

　　正確回答我曾經在幾份工作中擔任領導職務，負責監管工作，并且一直都很成功。更重要的是，在過去幾年的工作中，我感到自己的能力得到了發展。我能夠發現別人的領導潛能，而且能夠培育他們的領導能力。對我來說，幫助別人開發他們的潛能，這才是對領導者的真正挑戰。

　　評論這種回答表明你有成功的歷史（加上一個實例會強化這一點）。更重要的是，它表明你了解有效領導會產生什么樣的效果，從而說明你是根據實際經驗回答這個問題的。

問題31

　　在成年以后，哪些成就能給你帶來最大程度的滿足？

　　分析這個問題可以讓面試人很快了解你的個人價值觀和道德標準。你選擇要說的話會立竿見影地表明你最看重哪些東西。

　　錯誤回答在我的上一份工作中，我努力積攢足夠多的錢——不管是獎金還是投資等收益——以便實現我的汽車夢。我認為這是一個了不起的成就。

　　評論除了表明求職者的個人理財能力外，這種回答基本上不能說明求職者的成熟度。相反，由于重視實現個人利益，從某種程度上反映了求職者沒有職業抱負。

　　正確回答在我的上一份工作中，老板曾經病了兩個月，在此期間我承擔了老板的職責。盡管這份工作對我來說相對陌生，但我還是能承擔起這個額外的工作，而且能有效地同時適應兩個職位的要求。能夠在這樣的緊要關頭做出響應，并且能妥善解決問題，這確實令我感到滿足。

　　評論這種說法的好處在于，它與獨特的成就聯系起來，它強調了求職者的投入和勤奮，同時也表明求職者具有不可低估的能力。通過闡述自己為什么會感到滿足，求職者為自己塑造了一個非常令人欣賞的候選者形象——一個愿意而且能夠表現出很高績效的人。

　　問題32

　　什么因素決定了你的個人選擇？你是否認為其他人應該使用相同的標準？

　　分析成熟的一個標志就是形成一種感知世界的方式。這個問題可以了解求職者做決策時所依據的方式，通過這些方式可以反映你的成熟度。

　　錯誤回答我喜歡在事情出現的時候將其解決。如果必須的話，我幾乎可以解決所有的事情。實際上我并沒有什么選擇標準，我只是完成形勢所迫的事情。另外，我覺得自己不能決定別人處理事情的方式。我相信每個人都有自己的個性。

　　評論這種回答直接來自于20世紀60年代和70年代的主流思想意識——“此時此地，做你自己的事情”。在這種狂熱思潮再次來臨之前，這種回答只會讓你處于失業狀態。對潛在的雇主來說，這種態度反映了求職者缺乏采取立場的決心和意愿——這兩個特點都是現在的雇主特別需要的。

　　正確回答對我來說，在今天高速發展的世界里，真正的挑戰是維持一種平衡意識。通過這種方式，我能夠確保在做出決策時，使自己處于最佳狀態并且最有創造力。我認為，對任何想要以最高水平來完成工作職能的人來說，平衡感是非常重要的。

　　評論這種回答最有利之處在于，它反映了你已經考慮過這個決策，而且還為此制定了一套行之有效的方法。此外，求職者還暗示自己能夠適應高度競爭的工作，這對任何關心員工健康的雇主來說是都是求之不得的。

　　問題33

　　如果重新開始讀大學的話，你的做法會有什么不同？

　　錯誤回答我不會去刻意改變任何事情。在大學的那幾年是非常美妙的歲月。有時候我希望自己可以重新開始。我確實從學校里學到了很多東西。

　　評論這種回答表明，求職者還處于向成年人過渡的過程之中，喜歡那種簡單、不必承擔多少責任的學生時代。這樣的求職者會讓面試人感到不放心。

　　正確回答如果我能重新上大學的話，我不會對這個過程感到那么恐懼。我會更多地向教授質疑；我會利用自己對教育體制的了解，使它對我的發展更有利，我一定會從這段經歷中獲得更多的收獲。

　　評論這種回答表明，求職者已經揭去了大學生活的神秘面紗，能夠用一種批判的眼光去分析求學經歷和教育體制。它還可以表明，求職者對自己有很高的要求，而且非常重視高質量的學習。

　　問題34

　　你曾經有過的最大的失望是什么？你當時的反應如何？

　　分析同前面的問題一樣，這個問題直接指向成熟度，它能夠揭示出求職者的道德標準、價值觀和側重點。

　　錯誤回答在我剛出校門開始參加工作時，我對大多數雇主的期望感到吃驚。每周工作60~70小時的想法確實出乎我的意料。我相信，如果你確實擅長自己所從事的工作，每周花費45~50小時也就足夠了。

　　評論盡管很多專業人士都希望了解雇主期望自己工作多長時間，但是，在所有的回答中，雇主們最不想聽到的就是你對工作時間提出具體要求。此外，在回答這個問題時抱怨雇主的要求太苛刻，這也是不夠成熟的表現。

　　正確回答在我剛剛走出校門時，我認為自己能夠在一家企業找到一份工作，并且這份工作可以維持一生?？芍钡竭M入人才市場之后我才意識到，在一家合適的企業找到一份合適的工作并不那么容易?，F在，人才市場的運作逐步規范，我認為我可以抓住機會了。好工作可能需要花費一點時間，但從長遠看，認真一點兒是值得的。

　　評論這種回答表明，求職者的側重點是職業穩定性。通過強調重視工作環境的質量，求職者表達了一種成熟感，也說明自己對工作有深刻的理解。這種回答也表明了求職者可以應付不確定性——這是一種重要的生存技能。

　　問題35

　　你期望從工作中獲得的最重要的回報是什么？

　　分析在這里，你的回答將再次反映出你的成熟度以及你所采取的立場。這里需要記住的另外一個原則是——“不要談論金錢”。除非是在薪金談判中，否則一定要避免談及金錢。

　　錯誤回答我希望自己為之工作的企業能夠重視質量，而且會給做得好的員工予以獎勵。由于我期望比同事們做得好，因此我期待能憑自己的成就獲得適當的補償。

　　評論這里再次出現了自大的問題。在這種回答中，求職者表達了一種不恰當的優越感，同時也向面試人發出了一個紅色信號，說明這個求職者可能是個“難纏的人”。

　　正確回答對我來說，最重要的是自己所做的工作是否適合我。我的意思是說，這份工作應該能讓我發揮專長——這會給我帶來一種滿足感。我還希望所做的工作能夠對我目前的技能水平形成挑戰，從而能促使我提升自己。

　　評論這是個一箭雙雕的回答——既表達了出色地完成工作時自己能夠獲得滿足感，也說明了挑戰自我極限和自我發展的重要——這種回答將使面試人對你情有獨鐘，而且會非常迫切地希望聘用你。

　　問題36

　　在什么情況下你曾經向同事伸出援手？

　　分析雇主衡量求職者成熟度的方式之一是，考查求職者如何表現自己與他人一起工作的能力。這個問題就是旨在衡量求職者的合作能力，看他（她）是否能贏得別人的信任并與別人協同工作。

　　錯誤回答這種事情時刻都會發生。一旦人們知道到我擅長做哪些事情之后，就開始向我尋求幫助。這對我來說確實不是問題。

　　評論無論在什么情況下，當某人說“這對我來說確實不是問題”時，這本身可能就是一個問題。當沒有人覺得存在問題時，就更可能出現問題。這種回答的另一個問題在于，它太過模糊和籠統，缺乏可信度。它只會讓面試人懷疑求職者可能真的在合作關系上存在問題，懷疑他（她）并不理解這個問題的重要性。不管哪種情形，缺乏深度和成熟度都與此相關。

　　正確回答我經常盡力照顧和我在一個團隊工作的人。我認為，在一個競爭的環境中，這樣做是有道理的。后來，我經常向同事求援，同時也鼓勵他們向我求援。比如，當我同某些人在某一項目中一起工作時，我會先摸清每一個人在這一項目中的長處，然后根據各自的特長劃分職責。這種方式一般都非常有效。

　　評論這種回答表明，求職者知道怎樣創造合作性的工作關系，而且他（她）也在過去成功地贏得了別人的信任。如果加上實例，這種回答還會更有說服力——舉一個實際項目的例子，說明在這個項目中，自己像上面的回答那樣實現了技能分工。

　　問題37

　　你認為怎樣才能成為一名專業人士？

　　分析這個問題可以告訴面試人你對工作情況的了解程度如何。同時它還可以告訴面試人，你是否將自己看做是一個認真的、有職業頭腦的人，而不僅僅是一個找工作的人。

　　錯誤回答你必須真正擅長自己所做的工作。一旦你在自己所處的領域取得成就并將成就展示出來之后，人們就會把你當作一個專業人士看待。我認為這需要時間，而且也需要做大量的工作，但我認為這樣做最終是值得的。

　　評論在這種回答中，求職者將專業主義看成一種應該獲得的東西，而不是優秀員工（或潛在員工）應該具備的素質。另外，通過強調其他人的看法（即被當作專業人士來對待），求職者認為專業主義只存在于別人的眼中，而不是存在于員工的行動中。

　　正確回答對我來說，做一名專業人士，意味著在做任何工作時都要盡一切努力實現預期結果。同時，也意味著要對自己的表現負責。作為一名專業人士，最重要的是要自己監督自己——也可以叫做自我質量控制。

　　評論這種回答的最大優勢在于它的語言。通過使用“實現預期結果”、“對自己的表現負責”以及“自我質量控制”之類的語言，表明求職者很少需要監管就能完成任務，而且也理解自我激勵的重要性。

　　問題38

　　你是怎樣準備這次面試的？

　　分析這個問題通過了解求職者和面試人共同關心的事情——面試，可以反映求職者的計劃能力。這是一個絕好的機會，你可以利用它展示自己的計劃能力和組織信息的能力。

　　錯誤回答我不需要做太多的計劃，我一直都準備在一個業績優秀的企業工作。對我來說，這是很自然的動力，所以我只用了一點時間來考慮貴公司對我是否合適，最終我認為在這里我可以大顯身手。

　　評論這種回答除了表明求職者缺乏計劃能力外，它還主觀地認為面試人重視自發性。求職者沒有意識到，面試人提出這個問題是為了考查其在項目管理技能上是否存在缺陷。

　　正確回答首先，我研究了你們的年度報告。然后，我在主要的貿易期刊上查找了有關貴公司的文章，其中一些重要文章促進了我對貴公司的了解。接著我聯系了一個我認識的人，詢問他對你們企業的印象——他最近與你們公司有些接觸。我把了解到的情況都記了下來，而且還在來之前復習了這些筆記。

　　評論這種回答顯示了求職者在工作上頭腦清晰、有條有理，也反映出求職者具有解決問題的能力以及搜集必要信息的能力。

　　問題39

　　你個人的長期和短期目標分別是什么？你是如何確定這些目標的？你準備怎樣實現這些目標？

　　分析這是一個比較困難的問題，因為它其實包含了四個部分，各個部分都需要加以回答。記住這些問題是很重要的——這些問題經常一起出現——這個問題問的是你的個人目標而不是職業目標，這一點尤為重要，因為你很可能還會被另外問到職業抱負。如果你不能區分這兩者的話，你就不得不重復自己的回答。之所以把這個問題放在計劃和組織部分，是因為它能反映你在個人生活中的計劃和組織能力。

　　錯誤回答我在某個地方讀到過，我們是美國歷史上比上一代退步的一代。這使我很擔心，因此我的目標就是確保自己不落伍。這聽起來可能有點悲觀，但我是一個現實主義者，而且我相信面對現實是十分重要的。

　　評論回答這個問題時，關注經濟的不利狀況是不明智的，除此之外，這種回答在幾個方面都有缺陷。首先，它試圖把所有問題歸結成一個問題。其次，它太過哲理化，因此沒有反映任何計劃和組織能力。最后，它表明求職者對自己的未來不太樂觀，而且他（她）主要關心的是克服障礙和生存，而不是繁榮和發展。

　　正確回答同所有現實目標一樣，我的目標經常改變。不論在長期還是短期，我的個人策略是根據當前目標評價自己所處的位置，然后相應地修改自己的計劃。比如，我每五年就制定一項個人計劃，這個計劃中包含一個總體目標和一系列短期目標。每6個月我就回顧一下自己的進展，然后做出必要的修改。很明顯，我當前的計劃就是實現職業轉變，也就是找到更滿意的工作。除此之外，我已經實現了近期制定的個人目標。

　　評論這個回答反映了求職者的組織頭腦，而且擅長計劃。通過討論制定個人目標的方式，你可以表達出一種自尊感，也可以表達出對管理個人事務的能力非常自信。

　　問題40

　　你在五年內的個人目標和職業目標分別是什么？

　　分析這個問題是用來了解你的計劃能力的，通過這個問題，面試人同時還可以知道你的目標是否符合企業對你的安排。

　　錯誤回答我想在將來的某個時候考慮這個問題。如今企業的領導者更換頻繁，我認為做太多的個人計劃是荒謬可笑的，不是嗎？

　　評論這種回答屬于令人反感的一類。首先，當有人想了解你的目標時，“將來的某個時候”這種通俗說法并不奏效。其次，認為企業很脆弱，領導者更換頻繁，這種說法毫無疑問會令人反感，而且也是不合理的。最后，認為做計劃可笑，看不起這個問題，而且反問面試人，這些都注定了這樣的求職者最終會失敗。

　　正確回答從現在起的五年之內，我希望能夠在一個很好的職位上待幾年，而且最好有一次晉升，然后就期待著下一步。不管是向上提升，還是在企業內橫向調動，對我個人來說，我希望找到一家企業——一家愿意做相互投入的企業——待上一段時間。

　　評論這個問題沒有回答得過分具體（那樣可能會產生漏洞），而且它表明你有雄心，并且思考過在企業中的成長方式。通過表達橫向調動和向上提升的愿望，表明你是一個有靈活性的人。

問題41

　　如果讓你負責的話，你將怎樣為自己的企業或部門制定計劃？

　　分析這個問題可以直接反映求職者在企業計劃方面的能力。對這個問題的回答將反映求職者是否有能力控制局面和制定戰略計劃。

　　錯誤回答我猜想我會把所有人叫到一起，確定我們需要完成什么任務，然后就制定一些目標和計劃，最后是實現這些目標和計劃。

　　評論這種回答表明，除了知道制定目標外，求職者對戰略計劃知之甚少。面試人會懷疑求職者是否有領導的能力與信心。

　　正確回答我認為計劃是管理者最重要的一種技能。計劃的關鍵是運用系統過程。首先，你需要從所有員工中搜集信息。其次，你需要檢查并分析這些信息。一旦了解了需要攻克的問題，你就可以制定一個包含目的和目標的計劃。接下來，你需要實現這個計劃。在工作持續進行中，我會評價進展情況并做出必要的調整。

　　評論這種回答表明，求職者熟悉而且適應計劃過程。同時也表明，求職者以前曾經這樣做過，而且還準備再次這樣做。

　　問題42

　　你的長期職業目標是什么？

　　分析對這個問題的回答可以在很大程度上表明你對計劃的態度，也可以反映你的長遠思考能力，讓面試人了解到你的計劃方式，同時還可以為面試人提供信息，確定你的潛力是否符合企業的要求。

　　錯誤回答我認為每個人都有著相同的期待，都想獲得成功，都想在企業階梯上晉升，都想最終成為企業的領導者。如果這些目標實現不了的話，至少也要做一個關鍵的參與者。

　　評論這種回答的任何好處都會被其中的一種提法抹煞，怎么可能每個人都有著相同的期待呢？實際上，這種回答完全沒有把求職者當作個體來看待，它只表現了求職者盲目的野心。盡管求職者試圖在最后做出一點彌補，但是這種損害已經無法挽回了。面試人對求職者的職業計劃非常模糊，這種印象已經無法抹去了。

　　正確回答我認為，我可以在一家優秀企業擔任領導職務。到目前為止，我有成功的經驗，而且我相信自己已經掌握了足夠的技能，可以為企業做出顯著的貢獻。我的目標是能夠負責很多項目，并且管理很多人。

　　評論盡管這種回答有些漫無目的，但它足夠具體地展示求職者對未來的期望。求職者把這個問題當成了展現自己的一個機會，表明自己在過去曾經是勝者，而且也希望在將來繼續保持勝利。

　　問題43

　　你重視細節嗎？

　　分析你的回答將告訴面試者你是否細心，并將揭示你的質量觀念以及你做細致工作的意愿和能力。

　　錯誤回答我認為，當細節能影響某種結果時，它就是重要的。有時人們花費太多的時間關注細節，會使他們的速度減慢，還會妨礙他們完成工作，這是非常不應該的。我覺得有些人根本不知道什么時候應該前進。

　　評論這種回答的最大問題在于，它有點近似于抱怨，貶低了注重細節的人。求職者沒有意識到的是，在競爭環境中，往往由于密切關注細節才會使企業與眾不同。

　　正確回答我認為，關注細節能夠將一般性成果轉變成優秀成果。我相信，從項目開始實施，質量控制的背后就包含了一種管理方式，這種方式可以確保項目實現預期的最佳結果，而且可以保證項目在后續階段不會出現問題。

　　評論這種回答可以使面試人確信，求職者理解企業的質量控制需求，表明求職者理解計劃過程，思考了過去項目的計劃和組織，而且還可能在這方面取得過成功。

　　問題44

　　如果可能的話，你將怎樣改變自己的未來計劃？

　　分析這個問題可以反映求職者怎樣看待計劃的重要性。它可以讓面試人了解求職者，看他（她）怎樣從過去的經歷中吸取經驗，怎樣將學到的知識應用到新形勢中。

　　錯誤回答我不會改變任何東西。對我來說，所有的事情都很好，因此我確信，如果我始終能正確運用判斷力的話，就會不斷取得成功，因此我會感到高興。

　　評論這種回答表明，求職者缺少見識，而且無法批判性地評價自己的行動。它還表明，對個人職業發展的復雜性，求職者明顯缺乏深刻的理解。

　　正確回答我認為，在人們剛開始職業生涯的時候，通常會以為自己知道所需要的一切信息。如果我能有所改變，就會謹慎地做出早期的決策，比如專業選擇、暑假打工、職業安排等諸如此類的事情。

　　評論這種回答表明，求職者可以認真地做出自我評價。通過承認早期的決策可以做得更好，表明自己愿意從失誤中學習，并且能夠批判性地評價自己并調整自己的行為，以此來提高績效。

　　問題45

　　如果你在銷售一種產品，遇上一位客戶一直抱怨你的售后服務很糟糕，這時你會怎么辦？

　　分析從這個問題的回答可以看出求職者會如何應對一些難纏的客戶。面試人期待求職者不要顯得那么容易屈服。

　　錯誤回答我記得一句諺語說：“客戶永遠是正確的。”我能夠確保客戶在離開時對我的產品感到非常滿意。

　　評論姜還是老的辣！面試人可能在他（她）的祖父那兒就聽到過“客戶永遠是正確的”這句諺語。不要把面試人當小孩子來看待，記住，他（她）的智商不會比你遜色，甚至還會比你高。

　　正確回答我將向客戶解釋，我們的企業向來以產品質量和優質服務為榮。然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況。接下來我會聽他（她）抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進來滿足客戶。

　　評論這個回答比“錯誤回答”里的陳詞濫調要高明得多，而且也表明求職者重視服務質量。這樣的回答顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他（她）將采取必要的措施來解決問題。

　　問題46

　　什么樣的情形會讓你感到沮喪？

　　分析這個問題是用來發現你的致命弱點的。它會告訴面試人，什么樣的緊張和壓力可以讓你失去希望、動力或行動能力。

　　錯誤回答我很少處于沮喪之中，因為我非常有彈性。有些事情會讓其他人感到非常沮喪，但對我往往只會有稍微的影響。

　　評論求職者沒有說出任何真正的致命弱點（面試中你永遠不要說出自己的致命弱點），這一點是對的。但是，求職者否認存在任何使之沮喪的情況，這會讓面試人感到懷疑。此外，在這種回答中，求職者還破壞了“不要打擊別人”的法則，從而暴露了自己的弱點。

　　正確回答我認為會讓我感到沮喪的是一件事情拖得太久，雖然這并不經常發生。我認為，對于尚未解決的問題，并不是所有的成功企業都會有回旋的余地。我希望盡可能快地找到好的對策，這樣我們就可以繼續開展企業的業務。

　　評論這種回答提供了一種真正的答案，而且它也不是軟弱無力的。這樣回答既合理，又不會讓面試人對求職者的能力感到擔心。它會使面試人確信，求職者重視質量和時間進度。

　　問題47

　　當你確信自己是正確的，但是其他人卻不贊同你時，你會怎樣做？

　　分析這個問題可以反映求職者是否能夠恰當處理反對觀點、是否能夠承受額外壓力，還可以顯示求職者處理沖突的能力和自信程度。

　　錯誤回答首先，我努力找到一種方法讓他們相信我是正確的。如果這樣做不奏效——實際上經常不奏效——我會思量是否有辦法實現他們的目標，這樣，對于我自認為正確的方式，他們就不會再干涉。

　　評論除了有自大狂的嫌疑外，這種回答還存在其他問題。它意味著，如果求職者不能從反對者那里得到支持，他（她）將采取一切必要措施實現自己的方式。這種回答說明，在面對困難或者可能存在沖突的問題時，求職者就會失去道德標準。

　　正確回答首先，我會確保有足夠的信息來支持自己。一旦我確信自己的觀點是正確的，我就會密切關注反對者的具體反對理由。我將從他們的角度看待問題，并以此說服他們。由于互相尊重，我相信我們可以最終達成協議。

　　評論這種說法實現了幾個目的。它表明求職者可以從解決問題的角度，用一種雙贏的態度解決沖突；也表明，如果可以真正解決問題，那么求職者能夠敞開胸懷接受改變；它還表明，求職者會采取一種合作的方式來解決困難問題。

　　問題48

　　你是否覺得有能力在自己的職位上取得成功？如果感到不妥，你將如何彌補自己的缺點？

　　分析同其他涉及弱點的問題一樣，你必須小心應對這個問題。如果承認自己有重大缺點，而且這些缺點將妨礙你的工作，這無疑將會使你失去機會。如果確實有一些微小的缺陷需要克服，那么可以提及一下。否則，如果不怕沉默會造成誤解的話，你最好還是等到上任的時候再表白自己需要改進的地方。

　　錯誤回答這個職位對我來說是小菜一碟，我閉著眼睛都能把它做好。我想，如果你聘用了我，你一定會對我如此迅速地完成任務而感到驚奇。這個崗位上沒有什么我不能做的事情。

　　評論盡管這種回答聽起來很有力，但求職者顯得過于狂妄了。除了會使面試人懷疑他（她）夸夸其談的背后可能隱藏了什么東西外，面試人也會懷疑求職者是否適合這個職位。如果求職者能夠做如此廣泛的工作，或許這份工作的挑戰性還不夠。

　　正確回答盡管我確信自己還有很多東西要學——在每個新工作中都是這樣——但我認為，你會發現我是一個學得很快的人。我相信自己的能力和天分可以滿足你們的需要。我不認為前面的路上會有什么不可克服的困難。

　　評論盡管承認需要學習一些新東西，但是求職者表明自己有能力完成手頭的工作。

　　問題49

　　完成這個句子：成功的經理應該……

　　分析這個問題可以用來評價你在企業內的發展潛力。即使你正在申請的工作沒有管理職責，你的回答也可以讓面試人深入了解你的管理潛力，同時可以深入了解你眼中的經理會是什么樣子。

　　錯誤回答為了確實能熟練地處理事務，我認為，除了管理別人之外，一個成功的經理還應該更多地了解有關工作的信息。這是惟一能夠對員工保持控制的方式——只有知道得比他們多才能對他們加以控制。一旦你失去威望，你就很難再挽回。你必須要比自己的員工領先一步。

　　評論這種回答的第一個問題在于，在求職者看來，管理責任聽起來像是充滿敵意的，而不是合作性的。更大的問題是，求職者認為，在被管理的所有員工中，在他們所從事的一切事情上，你都應該比他們知道得多，在他看來，這不僅是可能的，而且更是可取的。任何人，只要他了解技術、信息傳播以及企業流程等方面變化的頻率和速度，他就會知道這種方法是不切實際的，也是注定要失敗的。

　　正確回答一個成功的經理應該能夠及時分析形勢，確定合適的戰略并采取行動。然而，我認為最重要的是能夠理解別人。每個人都是獨一無二的。意識到這一點并且在工作中適應每個人的工作方式，這就是成功管理的全部內容。

　　評論這個回答盡管只有幾句話，但它清楚而自信地表達了求職者的工作方式，說明求職者有一種行之有效的管理方法。這種回答還表明，求職者理解管理的難度——任何經理聽到這種說法都會很高興。

　　問題50

　　你能夠在壓力狀態下工作得很好嗎？

　　分析很顯然，這個問題是要直接了解求職者對壓力的反應。

　　錯誤回答我在壓力下會茁壯成長，實際上，事情變得越亂我就越高興。畢竟，如今的社會是一個充滿競爭的社會，在這個社會里，沒有壓力就不會有成功。相比之下，我更怕無聊。如果無事可做，我就會變得很懶散，但應對壓力我就沒問題了。

　　評論這種回答會讓人懷疑：“真有這樣的人嗎？”除了不可信之外，它還表達了一種消極論調：如果沒有壓力，求職者就不會得到激勵。

　　正確回答在從事有價值的工作時，任何人都會在工作中時不時地遇到壓力。我能夠應付一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受極大的壓力。對我來說，應對壓力的關鍵是找到一種方法控制形勢，從而減輕壓力的劇烈程度——通過這種方式，壓力就不會影響我的生產力。我知道任何工作都有壓力，如果必要的話，我會在壓力下工作得很好。

　　評論這種回答表明，求職者對工作壓力的本質和程度都有比較現實的期望。這種回答很有說服力，但又沒有對壓力表現出過度熱情。求職者的表述還說明，他（她）在過去曾經應對過壓力，而且還制定過策略有效地處理了工作中的壓力。