【課程大綱】 上午：心態素質（9：00-12：00） 第一章 團隊建立：15分鐘  競選演說  隊名口號  士氣展示 第二章 自信心：15分鐘  不是因為事情難做，我們才失去自信，而是因為失去自信，事情才變得難做。  視頻：激勵大師約翰庫堤斯  培養自信的三個方法：  微笑：微笑練習  走路：比別人快30%  自我暗示： 第五章 合作心：25分鐘  沒有完美的個人，只有完美的團隊。  個人能力有限，團隊創造無限。  游戲：坐地起立  分享： 第六章 感恩心：20分鐘  現在的就是最重要的  感恩公司父母同事  朗讀：感恩之歌 第七章 包容心：20分鐘  海水越高，島嶼變小，胸懷變大，計較越少，能力越大，問題越小。  故事一：安徽桐城六尺巷  故事三：水與火  游戲：缺點與優點 第八章 同理心：30分鐘  心在哪里？只想到自己沒有想到別人就是沒有心。  案例比較：  游戲一：夫妻對話  游戲二：手拉手 第九章 責任心：45分鐘  人活著就是為了承擔責任  游戲一：我是責任者  分享：  游戲二：上司不好做  分享： 注：游戲會根據課程進度安排，不一定全部要做。 下午：管理技巧（14：00-17：00） 第一章 溝通的三個方向：120分鐘  平行溝通：  尊重要從自己開始做起  有問題主動找對方溝通  不要動不動就打小報告  千萬不要出賣其他同事  將心比心比什么都重要  要學會和別的部門分享  向上溝通：  不要經常給上級出問答題  除非上司想聽否則不要講  和上司溝通時要注意倫理  向上司匯報時要簡明扼要  不要在眾有面前反對上司  一般情況下不要自作主張  不要一有問題馬上找上司  不要赤裸裸照傳上司的話  向下溝通：  有事情讓部屬先說  關心是最好的溝通  部屬矛盾不要介入  凡事要透過次一級  凡事切記緊盯過程 第二章 管理技巧案例實戰演練：60分鐘  協調困惑  A做C事  辭職簽名  和尚出家  車間睡覺  安排任務  急辭工  什么是將心比心  《三國演義》視頻選段 注：下午的內容緊扣工作中發生的各種常見案例，以目前最先進的情景教學方法：小組討論的方式進行，根據進度，可能增加或減少部分案例。 課件滿意度調查。