王明軍老師：

呼叫坐席科學發聲專職講師 、   魅力聲音表達溝通講師 、演講口才穿透力教練

中央人民廣播電臺央廣之聲演播

親和力發聲研究專家

國家注冊培訓師

全國小金話筒一等獎獲得者

北京電臺十佳小說演播

王明軍老師曾從事央視配音工作，且一直從事高校播音主持教師，擁有多年的聲音語言類教學經驗。近年來一直從事呼叫中心發聲與親和力塑造的研究，經過長時間深入的研究和反復實踐，總結出一套適合呼叫中心員工使用的語音訓練方法，獲得眾多前沿企業的一致好評。除此之外，王老師研究優秀服務與營銷人員的特質，結合呼叫中心座席代表崗位勝任力素質模型，提出“聲音色彩形象學”的概念，將溝通能力模型中，語言表達技巧情感式理念應用到服務與營銷溝通技巧當中。這一理念的應用切實塑造語言表達的親和力、凝聚力、穿透力、感染力、最終達到溝通真摯真切。王老師還從聲音角度提出服務與營銷溝通的語言表達“到達率”與客戶體驗的“心理舒適度”概念，做到聲音與客戶體驗的完美融合。

溝通表達“到達率”：

   呼叫中心的工作，需要準確的、有效的向客戶傳遞服務的品質和產品的精髓，在表達和溝通中，內容與形式同等重要，當內容固定，怎樣的做好傳遞的形式,，提高語音表達的到達率，增強表達效果。王老師提出表達溝通的“到達率”，通過對溝通效果的重視，訓導中準確的傳遞：保證“我口說我心”，保證表達的內容質量；和有效的傳遞：保證客戶“耳中輸入”的質量，傳遞到客戶的心里，提升客戶感知。

“心里舒適度”

在提升客戶感知的過程中，我們不斷優化話術，提升主動服務，王老師從聲音與語言表達角度出發提出受眾“心理舒適度”的概念，從聲音角度，做到聲音和諧悅耳，富有磁性，從表達角度做到真摯真誠，豐富親切。服務或營銷中，感覺上意識到受眾的心理、要求、愿望、情緒等，并由此而調動自己的思想感情，使之處于運動狀態，從而更好的溝通呈現，傳遞信息。

聲音色彩形象學

王老師提出聲音色彩概念，且提出聲音有冷暖色調，不同的場合運用的不同的聲音色調，而不同的人卻要塑造一個不同場合的形象從而為我們的表達和溝通服務，而呼叫中心中更能凸顯這樣的色彩和形象。不同客戶的快速辨識后，應該將聲音集中于應對的聲音色彩，對客戶形成一種穿透力，引起客戶的聆聽，提高語音的表達的到達率，更好的服務與營銷。

王老師具有豐富的培訓與聲音訓導經驗，講授課程通俗易懂，詼諧幽默，體驗互動式教學，寓教于樂。風趣幽默，是他所營造的課堂氛圍；寓教于樂是學員的共同感受。老師以實踐訓練為主、以效果為導向。王老師把聲音語言表達的真諦運用到服務中，先進理念、知識與技能通過培訓高效傳導到語言表達的客戶中，擅長聲音美容、氣息養生、科學發聲護嗓、聲音形象塑造、親和力塑造、電話銷售話術語言表達實戰演練等項目。王老師近年為通信行業、銀行業、保險行業、航空、教育等多個行業進行輪訓，實用性與訓后效果獲得一致好評。