課程背景： 員工工作能力與素質的提升是企業各項工作順利開展和運行的根本，擁有持續競爭優勢的企業，其員工需要從職業理念的塑造和工作能力的不斷提升中，為企業的長期穩定發展奠定基本競爭力基礎。 學習目標： 1) 樹立職業化意識，明確作為職業化員工應具備的素質和能力 2) 增強對企業的認同感和凝聚力，培養良好的工作習慣和作風 3) 掌握科學的工作方式及解決問題的基本方法 4) 掌握人際關系、溝通、時間管理等管理技巧 課程內容： 第一部份 塑造職業理念 1.快樂工作發自內心——不同職業發展故事的分享 2.職業生涯規劃理念: 確定職業定位\選擇通路\確定發展目標\制訂實施計劃與措施 職業發展計劃實施\指導\反饋 3.職業生涯管理中的角色分工 員工的角色、管理者的角色:評估者\教練\顧問\推薦人、企業的角色 第二部份 提升職業能力 一、職業化精神與能力訓練(職業形象、職場禮儀、責任心、學習能力) 1.第一印象最重要;在辦公室應有的禮節;如何打好電話;如何接好電話;接待拜訪客戶的禮節；重視肢體語言；言語談吐體現個人素養 2.從“自然人”到“職業人”：責任心是情商的核心；為我們的顧客負責；忠誠于我們的組織；主動承擔責任，不要尋找借口 3.解決問題的能力是職業人生存的基石;學習知識的目的是增強解決問題的能力;解決問題的8種職業能力;用創新思維發現問題,用智慧方式解決問題;用相對滿意原則解決問題. 職業化精神與能力訓練(顧客服務意識、遵守公司規范) 4.著眼于為客戶創造價值是職業人的生存基礎;主動關注客戶的需求是職業人的必備素質;耐心對待顧客是職業;客戶滿意是檢驗職業化原則的最高標準 5.遵守規范比勤勞和智慧更重要;公司規范塑造職業精英;公司規范就是天花板; 職業化精神與能力訓練(溝通技巧、時間管理) 6.溝通是職業人的生存藝術;說和聽是溝通藝術的基本內涵;準確把握溝通對象是溝通成功的前提; 7.樹立精確的時間觀念;明確的目標和執行計劃是時間觀念的體現;養成良好的時間習慣 溝通游戲：誰應該離開荒島 職業化精神與能力訓練(團隊建設) 8.團隊成功是個人成功的前提;團隊意識要從內心修煉開始;外在行為需要團隊意識的支撐;通過認同力量增強團隊精神; 備注：以上僅是課程綱要，具體可根據客戶實際需求量身定制。