什么叫管理——用系統規范的方法使其他人完成某項或一系列的工作手段。

1、          首先，你是否敢于管理？

  他是某某上級領導親戚，或者跟某某上級領導關系很好，或他性格粗暴會打擊報復。你不敢管，你怕管了你吃虧，但你不管，你更吃虧。

為什么？你的上級在盯著你，你做不好，你更吃虧，你是對誰負責，誰是你的上級。

2、          管理的前提是什么——檢核。有效為標準，檢核的前提是知道什么——知道，你要知道員工/組長每天要做什么，如：是否加貨——貨架空了，價格牌是否正確，衛生是否清潔等等；知道：員工一般會在什么時候偷懶，溜號：9：30-10.30吃早餐，借上廁所不知所蹤。同時偷懶的員工太多，說明什么，人多了，裁員，壓力立馬上來，積極性肯定上升；知道流程，防范漏洞。

五大要素：暢通（貨架、通道、人員）清潔、正確、安全、豐滿

十大區域：貨架、價格牌、堆頭、端架、通道、加工間、人員、POP、商品、倉庫。

3、          計劃性：讓員工工作有序可循，不要干重復性工作。

4、          對待員工的態度：（1）上下級距離；你把員工當兄弟，員工會什么——把你當傻瓜（2）服從為第一標準，無任何理由；（3）關心——適當贊美，（4）原則性第一位；（5）以身作則：你要求員工做的，你自己做得到嗎？捫心自問，自己做不到——怎么辦？請求上級支援。

案例：（1）廣州某超市，私人企業，某收貨員（老板親戚）——吊兒郎當，經常遲到，溜號，其主管第一次警告，第二次罰款，第三次找到老板說：“我可以給他一次面子，兩次面子，三次面子，但為了我的工作，你的公司，我不可能永遠這樣下去，我建議辭退他?！苯又?，該主管拿出所有的遲到、溜號、早退、無故請假、在倉庫賭錢、電話請假無故不上班的記錄……交給老板處理，結果老板看得目瞪口呆：決定對該收貨員辭退，永不錄用。

（2）家樂福（東莞）：可口可樂堆頭六罐裝，有一組散開了（不明原因）區域經理正好巡視，結果吶，出現什么——誰知道——店長罰款人民幣3000元（當然家樂福的店長12000元，年底還有分紅）。

（3）廣州好又多：衛生巾堆頭，接著是一啤酒堆頭，接著是一卷紙堆頭，再接著是一紅酒堆頭，營運經理巡場，他看見了，干嘛？來到卷紙（衛生紙堆頭）看了很久，然后在店長、副理、課長等一批一馬的當面下，突然一腳整個衛生紙堆頭轟然倒塌，撒了一地，然后，他平靜地說了一番話：“我半小時后再來檢查這里”。

兩個問題——哪兩個問題——有人知道嗎？

一、一員工太懶，先打好了衛生巾、啤酒，還要打衛生紙的時候，不想再移動啤酒或者是沒計劃好；二、課長工作無計劃性­­­­——課長無計劃，員工遭罪。

管理工作十個字：知道、計劃、溝通、嚴人、律己