一一作者：湖南克瑞迪信用管理職業培訓中心石清光

如何進行有效的逾期賬款催收？通常會用到以下幾種基本方式：電話，信函，上門，訴訟或仲裁。但關鍵是如何利用這幾種方式科學有效的展開催收工作，這是體現催收人專業水平的關鍵所在。在實戰中這幾種方式是要組合運用的，互為襯托的，因此在實戰之前首先要明白每種方式的各種用途及各此特有的特點。首先談談電話催收：電話催收的特點是快速方便，成本低廉。但要做好電話催收人員也不容易，電話催收是很有專業性要求的。具體體現在：電話催收即要及時，準確，完整的表達債務催收訴求，同時也要及時，準確，完整的掌握債務人的還款意愿及還款意愿存在的問題，另還要有意識的為下幾道催收方式的有效使用進行輔墊。這樣就對電話催收人員的語氣，語調，問話方式，記錄歸納能力，及在交談中的應變能力和相關知識的專業水平提出了較高的要求。而現實中，許多企業的電話催收人員的催收行為是很隨意性的，沒有事先做功課進行專業訓練。因此很多催收效果不好，而錯失最佳催收時機，也就不足為怪了。再談談信函催收。信函催收的特點是：催收訴求規范正式，準確且成本低廉，但也是有很強的專業化要求。具體體現是：書寫格式必須簡單明了且內容完整，體現出來的訴求準確且嚴肅，并與賒銷合同中有關條款相銜接。一份好的催收函往往能事半功倍，但事實上90％以上的企業的催收函是不規范，不專業的。因此效果也就可想而知了。另外使用信函催收的人要注意，通過信函催收的目的要明確：一是體現催收的訴求；二是進一步試探證明債務人的還款意愿程度；三是作為債務時效延展的依據；四是為下一步可能上門催收及訴訟或仲裁追討做輔墊。再談談上門催收。上門催收的特點是：催收訴求直接且催討訴求強烈，意志堅定，但成本有點高。上門催收不僅專業性要求很高，而且上門催收人的能力要求也較高。具體體現在專業知識上，現場信息的捕捉與利用上，談判方式的靈活上，現場談判主動權的駕馭上，心理較量的成熟程度上，催收意志的堅定上。而以上這些是要進行專門學習與訓練的。現實中，許多企業派出去上門催收的人員是不專業的，通常是財務人員或銷售人員，企業稍微大一點的也會派法務人員。但說老實話，許多企業的法務人員也是沒有達到上門催收的專業化水平要求的。因此，上門催收的效果可想而知了。再談談訴訟或仲裁催收。訴訟或仲裁催收的特點是通過法律途徑的方式，耗時長且執行成本高，這種方式是嚴肅的，嚴謹的，權威的，有很強的執行性。但釆用這種方式也要講究技巧方法：一是債權方的債權憑證是否完整有效？需要專業化的梳理好，二是債務人方的有關可執行財產要把握準確。這些都事關釆用這種方式的成功性。如何進行有效的逾期賬款催收？徐了要充分掌握每種催收方式的要領要點并充分使用好外，在實踐中通常以上幾種方式要系統性的運用才能發揮較好的催收效果。總之催收工作是一項專業性，藝術性很強的工作，須要執行人認真去體悟修煉。