過去的企業在推廣產品時，利用電視，利用報紙，利用名人、明星做廣告，很能立竿見影，并能取得良好的效果。如今都不太靈了，廣告的投入產出比大大下降了，甚至還出現了更反向的效果，認為越是打廣告的越是次劣品。

不僅企業廣告如此，如今的中國，政府表態，不信；專家解釋，不信；媒體報道，還是不信。2011年9月8日，《人民日報》發表長篇報道，認為目前社會公信力下降導致的信任危機，以政府、專家及媒體最為嚴重，曾經的“權威聲音”如今讓許多民眾將信將疑，在一系列熱點事件中，老百姓成了“老不信”。

世界上沒有無緣無故的愛和恨，也沒有無緣無故的不信任，“老不信”的根源在于一些政府部門、專家、企業、媒體“做的不夠好”，人們沒法相信，不得不疑慮滿腹。實際上，除了政府部門、專家和媒體，現在恐怕很難找到一個行業、職業為全社會所充分信任，商家，醫生，教師、慈善組織、行業協會，無不處在信任危機的漩渦之中。

在這樣的不信任環境中，企業如何能夠有效經營：老板不信任員工，員工不信任老板；消費者不信任企業；企業不信任政府等等。如果此種不信任氛圍長期存在下去，企業經營將面臨許多意想不到的困境，實際上我國的企業正嚴重深陷這種不信任而導致的一系列困境中。俗話說：“顧客是企業的衣食父母”。如今“顧客”這個“老百姓”都變成“老不信”了，請問企業還怎么能夠去有效經營？

企業與消費者之間需要信任，政府與企業之間也需要信任，人與人之間需要信任，整個社會都需要信任，但這種信任如何來呢？

這種信任需要建立在真實、公開的基礎上，必須反對那種建立在“愚民”、基礎上的所謂的信任。在這個意義上，老百姓成了“老不信”，就是懷疑，懷疑的背后就是求真，這未嘗不是公民意識的覺醒。但希望這種“覺醒”不要成為當下企業經營的最大阻礙。這是當下執政者及企業需要高度重視的！

湖南克瑞迪信用管理職業培訓中心石清光觀點分享。