營造和諧的職場人際關系

 培訓師：凌潔冰 

培訓時間：一天 

培訓對象：企業全體員工

 課程背景： 

戴爾.卡耐基說：“一個人的成功，15%是由于專業技術！85%要靠人際關系與處世藝術！”在我們的整個生命歷程中，每天都要跟行行色色的人打交道，在商業社會中，人脈就等于錢脈！與人交往的首要條件是要充分理解人性，尊重人性，其次要掌握與人交往的基本原則和方法。 

培訓目標： 

1.掌握人際交往的基本原則，獲得別人迅速認可的方法； 

2.掌握在職場中如何協調改善人際關系； 

3.掌握如何處理人際沖突； 

課程內容： 

第一講：成功與人際關系 

1.企業和個人的興衰成敗源于人脈 

2.人脈是一筆無形資產 

3.工作成功順利開展的橋梁 

案例分析：比爾蓋茨的人際關系法則

 實戰研討：怎樣在人脈網中提升自己 

第二講：了解中國人的特性

1.言——模棱兩可，言不由衷 聽話不如“看”話 “隨便”并不隨便 不反對并非贊成

2.行——謹慎小心，反求諸己 先弄清對方是誰 小心才不會上當 凡事都追求合理 

3.心——追求圓通，善于自保 圓通而不圓滑 遇事先求自保 

第三講：人際關系從改善自己開始 

1.改善禮儀

2.展現語言的魅力 

3.合理的運用肢體語言 

4.掌握有效的溝通技巧 

5.學會欣賞和贊美人

 6.幽默 

7.尊重隱私

 第四講：如何協調職場人際關系

 1.對上司的尊重和磨合

 2.對同事理解與支持

 3.對下屬幫助三個步驟

 4.怎樣解決誤解和避免爭執？ 

測試：你讓人討厭嗎？ 

 現場模擬演練：如何對上司提意見

 分析：如何達成矩陣管理和協調障礙？

 第五講：如何改善職場人際關系 

1.列舉你工作的三大成就 

2.怎樣揮別獨行俠日子

 3.建立自信，自助助人

 4.繪制人際關系圖

 5.思考：人際關系緊張的原因是什么？如何克服？

 6.實戰案例分析：怎樣對待愛打小報告的人？ 

7.研討：如何帶領團隊以提升團隊總體績效？ 

8.誠摯地向同事言謝和團隊凝聚力提高有什么關系？

 第六講：如何化解職場人際沖突 

1、避免矛盾發生 

2、防止矛盾升級 

3、化干戈為玉帛 

4、吵架未嘗不是好事

 5、沖突中的自我心理調適 

第七講：職場人際關系改善行動篇

 制定人際關系改善計劃