客戶：上海市建設銀行 地點：上海市 - 上海 時間：2013/11/9 0:00:00 1. 了解并掌握未來網點發展趨勢及服務管理； 2. 掌握各崗位人員在服務中的角色定位；成為優秀的服務協作者； 3. 掌握服務規范的主要標準流程，有序為客戶提供標準化服務； 4. 掌握現場主動服務營銷的標準流程與方法，提升主動營銷能力 5. 掌握客戶抱怨與投訴處理，個性化服務的流程、方法、技巧； 6. 掌握現場管理的流程、方法及管理技巧、工具； 7. 掌握客戶滿意度管理的系統方法與技巧