第一講   禮儀與職業形象—職場人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內涵

2、職場人士學習禮儀的作用

內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值；人際關系的潤滑劑

3、職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面。

        第二講    儀容儀表禮儀—職業形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮

1、職業人士著裝的四個要素

2、應知的色彩概念及自我色彩定位

3、女性八種風格類型：戲劇型、優雅型、浪漫型、前衛型等。

4、服裝服飾搭配的七個方法：

系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點綴法、鑲邊法、明暗法。      

5、常見的著裝誤區點評：著裝六不準、著裝四要素。

6、職業女士儀容：化淡妝的基本要求及九個步驟

7、職業男士著裝要素

l“三個三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。

8、西服的面料、顏色、款式要求

9、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配

10、細節是魔鬼——領帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三講    儀態舉止禮儀—職業魅力的個性化展現

一、表情禮儀：微笑與眼神

l如何訓練你的微笑——微笑讓你充滿陽光

1、微笑服務及微笑訓練

2、關于微笑的思想訓練

3、眼神的凝視區域與訓練

二、優雅的行為舉止

1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓練

（基本訓練站姿的要領：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）

2、女士七種坐姿與男士兩種坐姿的講解與訓練

（基本訓練坐姿的要領：腳、腿、上身、表情）

3、端莊得體的蹲姿

             第四講   商務接待禮儀—提升職場形象競爭力

一、問候禮儀：點頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運用及場合

二、稱呼的基本要求與禮儀規范：行政職務、技術職稱、行業稱呼、時尚性稱呼等。

三、握手的順序、場合運用、規范與禁忌等

四、名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌

五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規范、第三方介紹的要求與順序。

六、接待茶水服務禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續杯時間、杯蓋位置等。

七、引領禮儀：進出電梯、上下樓梯、走廊的引導禮儀。

八、乘車禮儀：前座、后座安排順序

l  

            第五講   商務交談禮儀—吹響商務交往的序曲

一、交談六要素：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭

二、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。

1、怎么樣做個有談資的人？

2、和10種不同職業類型的客戶，應該聊什么主題？

三、高情商交談的六種技巧

1、會發問，才會溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強勢的；

2、會聆聽，才會溝通：聆聽背后的價值感、信念系統、感受、微表情等。

3、會區分，才會溝通：區分事實與演繹，區分的核心、本質與方向。

4、會回應，才會溝通：貢獻式而非挑戰式，非暴力溝通模式。

5、會贊美，才會溝通：贊美內容的量化、具體化、贊美的語言系統。

6、會共情，才會溝通——上推下切平移，與溝通者在價值觀、信念、共鳴、更多選擇性及發現細節之間的自由切換。

六、如何與不同類型的客戶相處與交談

老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點與應對方式。

第六講    宴請禮儀——細節決定成敗

（一）中餐禮儀

1、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你

2、商務宴請的程序

確定宴請對象；規格和范圍；確定宴請時間、地點；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌與注意事項

3、商務宴請技巧處理：敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

4、如何調節席間氣氛

5、如何達成宴請的主要目的

（二）西餐禮儀

l 西餐著裝要求

  西餐席位的排列

l 西餐上菜順序

l 西餐宴會的禁忌

l 西餐餐巾的用法

l 西餐禮儀細節

（三）自助餐禮儀

l 自助餐的特點：

2 免排座次

2 節省費用

2 各取所需

l 備餐的時間

l 就餐的地點

l 食物的準備

l 客人的招待