第一講   禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課

1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵

2、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用

內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值；人際關(guān)系的潤滑劑

3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。

        第二講    儀容儀表禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、 儀表禮儀——為勝利而穿著，為成功而打扮

1、職業(yè)人士著裝的四個(gè)要素

2、應(yīng)知的色彩概念及自我色彩定位

3、女性八種風(fēng)格類型：戲劇型、優(yōu)雅型、浪漫型、前衛(wèi)型等。

4、服裝服飾搭配的七個(gè)方法：

系列法、鄰近法、囊括法、素色法、點(diǎn)綴法、鑲邊法、明暗法。      

5、常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：著裝六不準(zhǔn)、著裝四要素。

6、職業(yè)女士?jī)x容：化淡妝的基本要求及九個(gè)步驟

7、職業(yè)男士著裝要素

l“三個(gè)三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。

8、西服的面料、顏色、款式要求

9、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配

10、細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包

第三講    儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)

一、表情禮儀：微笑與眼神

l如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光

1、微笑服務(wù)及微笑訓(xùn)練

2、關(guān)于微笑的思想訓(xùn)練

3、眼神的凝視區(qū)域與訓(xùn)練

二、優(yōu)雅的行為舉止

1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練

（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）

2、女士七種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練

（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）

3、端莊得體的蹲姿

             第四講   商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

一、問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合

二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時(shí)尚性稱呼等。

三、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等

四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌

五、 介紹的分類：自我介紹的禮儀規(guī)范、第三方介紹的要求與順序。

六、接待茶水服務(wù)禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時(shí)間、杯蓋位置等。

七、引領(lǐng)禮儀：進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。

八、乘車禮儀：前座、后座安排順序

l  

            第五講   商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲

一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭

二、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長的話題。

1、怎么樣做個(gè)有談資的人？

2、和10種不同職業(yè)類型的客戶，應(yīng)該聊什么主題？

三、高情商交談的六種技巧

1、會(huì)發(fā)問，才會(huì)溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強(qiáng)勢(shì)的；

2、會(huì)聆聽，才會(huì)溝通：聆聽背后的價(jià)值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。

3、會(huì)區(qū)分，才會(huì)溝通：區(qū)分事實(shí)與演繹，區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。

4、會(huì)回應(yīng)，才會(huì)溝通：貢獻(xiàn)式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。

5、會(huì)贊美，才會(huì)溝通：贊美內(nèi)容的量化、具體化、贊美的語言系統(tǒng)。

6、會(huì)共情，才會(huì)溝通——上推下切平移，與溝通者在價(jià)值觀、信念、共鳴、更多選擇性及發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的自由切換。

六、如何與不同類型的客戶相處與交談

老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方式。

第六講    宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗

（一）中餐禮儀

1、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你

2、商務(wù)宴請(qǐng)的程序

確定宴請(qǐng)對(duì)象；規(guī)格和范圍；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；喜好與禁忌；席位安排；餐飲禁忌與注意事項(xiàng)

3、商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理：敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛

5、如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

（二）西餐禮儀

l 西餐著裝要求

  西餐席位的排列

l 西餐上菜順序

l 西餐宴會(huì)的禁忌

l 西餐餐巾的用法

l 西餐禮儀細(xì)節(jié)

（三）自助餐禮儀

l 自助餐的特點(diǎn)：

2 免排座次

2 節(jié)省費(fèi)用

2 各取所需

l 備餐的時(shí)間

l 就餐的地點(diǎn)

l 食物的準(zhǔn)備

l 客人的招待