第一講   職業選手

即將進入職場：我們必須從業余選手向職業選手轉變！

一、職業化及職業素養導論

1、職業化的定義

2、職業化素養的內涵

3、職業化規范的作用

4、什么是職業人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業人。

5、職業素養的冰山理論：隱性素養與顯性素養。

二、職業選手與業余選手有什么不同？

1、業余選手以業為樂， 職業選手以業為生；

2、業余選手滿足自我， 職業選手滿足客戶；

3、業余選手做了就行， 職業選手精益求精；

4、業余選手消磨光陰， 職業選手惜時如金。

三、職業化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

四、職業化的三個標準：專業、商業、敬業。

人生價值指數=職業價值+生活價值

職業價值=個人職業化程度 X 企業價值

第二講  角色轉換

一、即將開始職業生涯，思維方式一定要轉變，必須分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結果；

3、批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，功是功，過是過；

4、過去與現在是兩回事；過去只說明過去，價值體現于現在；

5、對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能用私人的東西為公家服務，也不能公家的東西為私人所用；

9、社會與職場是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實現客戶價值！

二、職業化修煉：生活的我與職場的我 （互動）

第三講   陽光心態塑造—四人心態

就要上崗了，如何與同事、上司及客戶相處呢？一流的心態帶來美好和諧人際關系，也決定對客服務質量。

當我們面對內外客戶時，應該具有：

一、大人心態 - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

二、男人心態 - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

三、強者心態 - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

四、商人心態 - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對待客戶的黃金法則

想贏就先付出——投資心態（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、四人心態的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第四講   商務禮儀

學生形象能夠出現在公司與客戶面前嗎？個人禮儀代表公司品牌與形象，這絕非小事。

一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則

二、職場儀表禮儀

著裝的基本原則：個性原則、和諧原則、TPO原則

1、著裝四要素：自身條件、職業性質、場合環境 、目的對象

2、著裝六不準：過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩

3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝，以套裙為主；套裙穿著要素

4、男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則（啟封標、襪子、襯衫的注意事項）；襯衫穿著五原則

三、行為舉止禮儀

1、善于利用態勢語言：微笑、眼神的修煉

2、標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿講解與訓練

四、接待禮儀

寒暄、介紹、稱呼禮儀；握手禮儀；名片禮儀；拜訪、交談禮儀 ；引領禮儀；座次禮儀；乘車禮儀

第五講   高效溝通

溝通比能力更重要，態度也比能力更重要！步入職場，如何與上級進行有效工作溝通？如何與平級融洽相處？

一、溝通的重要性

1、當今世界的“三大威力”

2、決定業績的三個方面

二、溝通態勢語六要素及相關運用：微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭。

三、與不同人士的溝通方法

1、與上級溝通的藝術

2、與同級溝通的藝術

四、溝通的技巧運用

1、態度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2、善用幽默

3、因人而異

4、善用情感

5、適當的恭維與贊美

6、學會拒絕

7、學會傾聽

8、舍得調侃自己

五、組織內的人際溝通風格

1、五種不同類型的溝通風格分析：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型

第六講  我拿什么來交換—信托責任與契約精神

告別校園的學習狀態，用職業精神來要求自己的行為規范。

一、創始人：我有一個夢想

二、自我定位：我是誰？我應當是誰？（互動）

三、商業合作就是信托責任與契約精神

1、員工守則就是契約

2、每項工作就是一項契約，完成工作要有合同感

3、每一份接受的指令都是隱性的契約

四、契約精神的標準

1、信守承諾

2、100%對自己、公司、團隊負責（互動）；

3、靠原則去做事

4、結果導向—靠結果做交換

五、樹立對職業無限的熱愛

中西方對敬業精神的理解與案例

六、對公司的高度認同——圈內人思想

敬業的前提：別當圈外人。

七、對客戶高度的責任

視職業為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質量，就是對自己負責任。

八、對創造價值持續的熱情

敬業是職場從業者的品格和價值觀，是職場從業者的最基本的宗教信條。

第七講  高效時間管理

初入職場，面對眾多的工作，不僅要干好，而且要在規定的時間內高效完成，我們應該如何合理有序地分配時間呢？

一、時間管理概述

1、時間管理的必要性：無法忽略，卻又不得不面對。

二、時間管理的內涵

什么是時間管理？包括哪些內容？時間管理的本質是“自我管理”。

三、時間管理的四個發展歷程

第一代：時間增加和備忘錄

第二代：工作計劃和時間表

第三代：排列優先順序以追求效率

第四代：以重要性為導向，價值導向，目標導向，結果導向。

四、時間管理的8個有效方法

1、效能管理法

2、艾維李的效率法（10分鐘6件事）

3、一周時間運籌法

4、番茄工作法

5、計劃的杠桿原理

6、合理分配—不加班加點

第八講  享受職場生活—職業生涯規劃與個人戰略

就要開始工作了，我的方向、目標明確嗎？讓個人的成長夢想與公司未來的發展有機結合，員工越自私越努力，企業利益越能最大化。

一、人生發展與職業生涯

1、夢想與職業生涯的關系

2、人生發展與職業生涯的關系

二、深刻理解職業的內涵

1、職業的定義、分類的形象描述

2、職業認識的誤區

三、職業生涯成功秘訣

 1、深刻認識職業及職業生涯

 2、外職業生涯的重要性

 3、內職業生涯的關鍵性

 4、二者相互促進關系

    內外職業生涯關系運用：為自己打工

    內外職業生涯關系運用：努力與收入的時差

    內外職業生涯關系運用：什么是最好的工作

四、互動演練：制定個人戰略規劃