去年剛剛走出虧損的陰影，現(xiàn)在的市值就已突破3557億美元，躋身美國(guó)前五大公司——電子商務(wù)王國(guó)亞馬遜的傳奇紀(jì)錄再次被刷新，它是怎樣做到的？從當(dāng)初的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，到如今的在線(xiàn)零售帝國(guó)、云服務(wù)霸主、數(shù)據(jù)專(zhuān)家、倉(cāng)儲(chǔ)式物流能手……在亞馬遜的發(fā)展軌跡中，我們發(fā)現(xiàn)，如今的成功，只不過(guò)是這個(gè)傳奇王國(guó)多年以來(lái)低調(diào)潛行的厚積薄發(fā)。

  美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月12日，是亞馬遜推出自家購(gòu)物節(jié)Prime Day的日子，受此影響，11日的時(shí)候亞馬遜的股票上漲1.1%，使得公司總市值達(dá)3557億美元。3557億美元，是個(gè)什么樣的概念？請(qǐng)看下這組數(shù)據(jù)。

1、亞馬遜已經(jīng)成為全球市值第二的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，僅次于谷歌（4886億美元）；

2、比中國(guó)在美上市的所有電商企業(yè)——阿里巴巴（1917億美元）、京東（284億美元）、唯品會(huì)（71億美元）、聚美優(yōu)品（5.8億美元）等的市值之和還要多，相當(dāng)于1.5個(gè)阿里，12個(gè)京東，50個(gè)唯品會(huì)；

3、超越了位列美國(guó)第五大上市公司的股神巴菲特麾下的伯克希爾哈撒韋公司（3535億美元）；

4、成立超過(guò)半個(gè)世紀(jì)的線(xiàn)下零售巨頭沃爾瑪?shù)氖兄祪H為2300億美元。

  1994年，亞馬遜在大多數(shù)人還不了解網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候成立，到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去20多個(gè)年頭了。它的成功絕非偶然，亞馬遜的崛起有跡可尋。

▌ 創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式拓展，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、以圖書(shū)發(fā)家，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)完整拓展

  一直以來(lái)，圖書(shū)都是亞馬遜具有戰(zhàn)略地位的品類(lèi)。在圖書(shū)問(wèn)題上，通過(guò)不斷思考和創(chuàng)新，亞馬遜開(kāi)辟了完整的圖書(shū)市場(chǎng)。

  首先，它推出了第三方市場(chǎng)，將二手圖書(shū)引入在線(xiàn)平臺(tái)，讀者在亞馬遜網(wǎng)上買(mǎi)書(shū)時(shí)，可同時(shí)看到該書(shū)的新書(shū)和二手書(shū)的價(jià)格，形成一種前所未有的全新體驗(yàn)；其次，亞馬遜推出了Kindle自出版平臺(tái)，允許作者在其網(wǎng)站上制作出版自己的電子書(shū)，并發(fā)布到亞馬遜全球各國(guó)平臺(tái)，更為作者提供最高70%的圖書(shū)銷(xiāo)售分成，大幅簡(jiǎn)化出版流程和門(mén)檻，直接與作者建立聯(lián)系，掌控了內(nèi)容生產(chǎn)資源。

  接著，亞馬遜又借助自家的發(fā)行優(yōu)勢(shì)，成立了自己的圖書(shū)出版公司——“亞馬遜出版”，發(fā)力圖書(shū)出版業(yè)務(wù)，建立了13個(gè)出版品牌；然后，它又憑借電子書(shū)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推出了教科書(shū)租賃業(yè)務(wù)，全面進(jìn)軍教科書(shū)銷(xiāo)售市場(chǎng)，學(xué)生可以相對(duì)紙書(shū)價(jià)格最低2折租賃所需的教科書(shū)，同時(shí)它還開(kāi)展紙質(zhì)教科書(shū)的買(mǎi)賣(mài)交易平臺(tái)；最后，亞馬遜還通過(guò)與出版商的合作，在開(kāi)展數(shù)字閱讀業(yè)務(wù)上要求出版商提供元數(shù)據(jù)、定價(jià)模式、分成比例、業(yè)務(wù)配合等，完善了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2、從圖書(shū)到“萬(wàn)貨”，不斷開(kāi)辟新增盈利點(diǎn)

  從94年至今，亞馬遜的定位經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)變：一是從1994年到1997年，成為“全球最大的書(shū)店”；二是從1997年到2001年，成為“最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商”；三是從2001年至今，成為“最以客戶(hù)為中心的企業(yè)”。

  20多年來(lái)，亞馬遜保持著每年兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，一直在不但地探索新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，除了圖書(shū)，今天的亞馬遜已實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)始人貝佐斯最初的夢(mèng)想，成為了一家“萬(wàn)貨商店”，同時(shí)，亞馬遜還大規(guī)模推出了第三方開(kāi)放平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、Prime服務(wù)等，更加超越了網(wǎng)絡(luò)零售商的范疇，成為了一家綜合服務(wù)提供商。

▌ 經(jīng)營(yíng)理念——用戶(hù)至上，內(nèi)功扎實(shí)

    “我們的工作不是賣(mài)東西，而是幫助消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策”，關(guān)注消費(fèi)者，面向消費(fèi)者，是亞馬遜持之以恒的理念，現(xiàn)階段的目標(biāo)，也是它最為人稱(chēng)道的特別之處。從實(shí)踐中可以看出，亞馬遜與當(dāng)前中國(guó)電商之間，一個(gè)最大的區(qū)別，或許就在于此。

1、以公平原則踐行“消費(fèi)者是上帝”——特立獨(dú)行的亞馬遜

  一個(gè)產(chǎn)品入住電商平臺(tái)后，為了快速促銷(xiāo)，平臺(tái)和商家會(huì)怎么做？

  以淘寶為例，最初淘寶賣(mài)家數(shù)量瘋長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣(mài)家們便開(kāi)始尋求規(guī)則中的縫隙，并最終與平臺(tái)一起，完善和壯大網(wǎng)站背后的運(yùn)營(yíng)規(guī)則。消費(fèi)者對(duì)“推薦商品”、“熱銷(xiāo)商品”的標(biāo)簽以及廣告的依賴(lài)度都極高，中國(guó)的商品還處在“被推送”的階段，難以出現(xiàn)真正“市場(chǎng)決定”的產(chǎn)品。

  而亞馬遜的做法是怎樣的呢？入住它的平臺(tái)收費(fèi)甚微，連促銷(xiāo)資源都免費(fèi)，只在商家產(chǎn)生銷(xiāo)售額后，才會(huì)產(chǎn)生一部分傭金。看起來(lái)看不錯(cuò)啊，可是，在亞馬遜，跟京東大不一樣，沒(méi)有可以收費(fèi)推廣的廣告位，沒(méi)有推薦榜單，站內(nèi)會(huì)定期不定期地策劃一些主題促銷(xiāo)活動(dòng)，而活動(dòng)上推薦的產(chǎn)品，卻都是由該產(chǎn)品平時(shí)的銷(xiāo)售額、好評(píng)率等指標(biāo)來(lái)確定的，不涉及推廣費(fèi)用，也就是說(shuō)，這個(gè)平臺(tái)的發(fā)展重點(diǎn)是產(chǎn)品。這么做，就是為了確保推薦的商品都是用戶(hù)想買(mǎi)的，體驗(yàn)很好的產(chǎn)品，這些原則，亞馬遜遵守得相當(dāng)嚴(yán)格。

  亞馬遜堅(jiān)持，提供一個(gè)公平的機(jī)制，這種公平同時(shí)提供給各個(gè)賣(mài)家以及客戶(hù)，有利于提高賣(mài)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。亞馬遜很少做如天貓“雙十一”之類(lèi)的購(gòu)物節(jié)，它并不急于通過(guò)一次促銷(xiāo)來(lái)將銷(xiāo)售額擴(kuò)大多少倍。他們要做的是，豐富品類(lèi)，天天平價(jià)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助客戶(hù)理性購(gòu)物，以提高客戶(hù)的粘性。

2、自身努力+亞馬遜高效服務(wù)，商品大賣(mài)不是夢(mèng)

  或許有人會(huì)問(wèn)，在這種迥異于國(guó)內(nèi)游戲規(guī)則的平臺(tái)上，怎么做更有效的推廣并最終獲得盈利呢？

  這首先就需要商家自己努力把產(chǎn)品和服務(wù)做精，從店面的包裝到促銷(xiāo)推廣活動(dòng)，商家一定要用心去吸引客戶(hù)；然后，是使用亞馬遜的物流和倉(cāng)儲(chǔ)，設(shè)置高效準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，這兩點(diǎn)一定程度上也可以反映亞馬遜的“內(nèi)功”。

  除了高效的配送效率，當(dāng)商家使用亞馬遜物流時(shí)，可以提供“貨到付款”服務(wù)。目前，在亞馬遜中國(guó)的所有訂單中，選擇“貨到付款”的訂單占相當(dāng)一大部分。因此，這一項(xiàng)服務(wù)對(duì)“成單”是很有幫助的。此外，使用亞馬遜物流相較于自己配送的所有費(fèi)用，還是比較節(jié)約成本的。

  亞馬遜的數(shù)據(jù)分析能力很強(qiáng)，基于此他們非常重視關(guān)鍵詞的推廣，亞馬遜的工作人員會(huì)建議商家設(shè)置一些關(guān)鍵詞，據(jù)說(shuō)這些詞會(huì)在谷歌、百度這些工具上起到重要的推廣作用。

  有了這些努力，商家店鋪的銷(xiāo)售肯定會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)，如果一段時(shí)間后，能夠憑借高轉(zhuǎn)化率和好評(píng)率爭(zhēng)取到首頁(yè)上的一次展示機(jī)會(huì)的話(huà)，那么這就會(huì)給商家?guī)?lái)銷(xiāo)售額大幅上漲的機(jī)會(huì)。

3、頁(yè)面簡(jiǎn)潔實(shí)用

  與國(guó)內(nèi)很多購(gòu)物網(wǎng)站讓人眼花繚亂的頁(yè)面不同，亞馬遜的頁(yè)面十分簡(jiǎn)潔，最大程度滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)用需求，以牢牢鎖住用戶(hù)。

4、便利快捷效率高

  此外，亞馬遜的站點(diǎn)功能極為便利與快速，除了搜尋選項(xiàng)之外，顧客也可以同時(shí)瀏覽數(shù)十種不同的主題，節(jié)省了上網(wǎng)的時(shí)間，增加搜索的速度。

  亞馬遜獨(dú)特的游戲規(guī)則，使得這個(gè)實(shí)力強(qiáng)勁的國(guó)際電商巨頭在中國(guó)一直“不溫不火”。有人質(zhì)疑，到底想不想在中國(guó)好好做啊？可是，貝佐斯曾在一次管理會(huì)議上，對(duì)亞馬遜中國(guó)的高層只問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，“在亞馬遜中國(guó)上購(gòu)物的顧客，他們都滿(mǎn)意嗎?” 事實(shí)上，亞馬遜的客戶(hù)體驗(yàn)非常棒，長(zhǎng)期占據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的榜首之位。

  有評(píng)論認(rèn)為，這或許才是電商該有的狀態(tài)，亞馬遜有足夠的“內(nèi)功”，以及強(qiáng)大的資金背景，它不怕吃虧，按部就班地傳輸自己的理念，培養(yǎng)客戶(hù)，或許這也是亞馬遜能夠在轉(zhuǎn)虧為盈之后迅速獲得突破的重要原因。

▌ 先進(jìn)技術(shù)加持，助亞馬遜走得更快更遠(yuǎn)

  亞馬遜的成功，不只是創(chuàng)新和拓展的成功，也不僅是經(jīng)營(yíng)理念的成功，還在于其先進(jìn)技術(shù)的成功。那么撬動(dòng)商業(yè)帝國(guó)的技術(shù)支點(diǎn)有哪些呢？

1、智能機(jī)器人Kiva技術(shù)

  亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中的自動(dòng)化水平很高，在倉(cāng)儲(chǔ)物流線(xiàn)，亞馬遜使用多個(gè)機(jī)器人為顧客處理訂單，這些機(jī)器人可識(shí)別條碼，然后將貨架上相應(yīng)物品搬送到人類(lèi)員工身邊，這顛覆了傳統(tǒng)的“人找貨、人找貨位”模式，實(shí)現(xiàn)了“貨找人、貨位找人”的模式，各個(gè)庫(kù)位在Kiva機(jī)器人驅(qū)動(dòng)下自動(dòng)排序到作業(yè)崗位，大大提高了工作效率，節(jié)省開(kāi)支。

2、無(wú)人機(jī)送貨

  亞馬遜有Prime Air無(wú)人快遞，顧客在網(wǎng)上下單，如果重量在5磅以下，可以選擇無(wú)人機(jī)配送，自動(dòng)取件直飛顧客，整個(gè)過(guò)程無(wú)人化，在30分鐘內(nèi)把快遞送到家。亞馬遜的物流費(fèi)用率只有9%左右，遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)電商采取第三方物流的13%。

3、訂單與客戶(hù)服務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

  亞馬遜是第一個(gè)將大數(shù)據(jù)推廣到電商物流平臺(tái)運(yùn)作的企業(yè)，通過(guò)挖掘用戶(hù)需求，運(yùn)用強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析與處理技術(shù)等技術(shù)手段，完善瀏覽、購(gòu)物、倉(cāng)配、送貨和客服等各項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“用戶(hù)至上”。

  此外，亞馬遜還有智能入庫(kù)管理、自動(dòng)監(jiān)測(cè)平臺(tái)缺失商品等技術(shù)，這些技術(shù)都為亞馬遜的高速發(fā)展提供了不可或缺的助力。

聲明：本篇文章屬轉(zhuǎn)載，版權(quán)歸原作者所有。如覺(jué)侵權(quán)，可聯(lián)系管理員我們會(huì)盡快處理。（郵箱：wubf_2016@163.com）