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    陸高飛:電子商務(wù)的小訣竅
    2016-01-20 18337

    當(dāng)團隊成員增加時,尤其新晉管理層和老管理層間難免有溝通矛盾。如果不及時解決,可久積成疾。同時,很多公司在發(fā)現(xiàn)問題時并沒有及時有效解決,這也給企業(yè)發(fā)展埋下了隱患。(此文根據(jù)一家千萬級女裝企業(yè)內(nèi)部研討會總結(jié)而成)

      尋找企業(yè)病因。
      在企業(yè)經(jīng)營一個周期(可以是一個上下架時間,或者一個生產(chǎn)周期)可通過量子恒道查找店鋪各項指標(biāo),細化到視覺、售前、售后等。并把每個環(huán)細分,如將視覺中的轉(zhuǎn)化率、訪問深度等環(huán)節(jié)逐一拎出來。并參考行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)。分析沒有達標(biāo)的原因,由運營組提出問題和解決方案跟視覺組協(xié)商。形成內(nèi)部糾錯機制。比如,視覺組每日派人查看店鋪的個視圖點擊率等情況,一旦發(fā)現(xiàn)問題及時與運營組協(xié)商,并協(xié)商出解決辦法。
      產(chǎn)品容易爆發(fā)的問題和解決。
      首先,服裝行業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品的顏色、尺碼不匹配的問題。這里的顏色主要是指,有些顏色可能上身后的視覺效果并不理想。即是說,在推廣產(chǎn)品前,要盡量測試每一款服裝的不同顏色,對上身效果不明顯的顏色要提醒客戶,避免退換貨率。而在尺碼上,受制于某些特殊版型,比如修身款,在不同人穿著時可能出現(xiàn)尺碼不合身問題。這就要求在詳情頁設(shè)置中,文案與生產(chǎn)線負責(zé)人確認(rèn),避免誤會,最好附帶上試衣報告,給顧客清晰的尺碼標(biāo)準(zhǔn);其次,運營端要和生產(chǎn)端明確出貨時間點。電商運營求快,生產(chǎn)求穩(wěn)。錯過了幾天可能一款產(chǎn)品就錯失了推廣的大好時機。但是生產(chǎn)端需要足夠的時間去準(zhǔn)備。運營端在跟生產(chǎn)端溝通時,一定要提出明確的需求時間節(jié)點。比如,一批貨具體什么時間要出樣衣,具體什么時間要出照片,具體什么時間要給到第一批貨等。同時,對于要上活動的款,運營一定要給到生產(chǎn)端明確的產(chǎn)品要求,以便生產(chǎn)端做到有的放矢。
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