1.交流:

• 溝通不息；
• 用心傾聽；
• 人事分離

2.評價：

• 討論團隊協作狀態；
• 確定期望與監控完成情況
• 明確個人發展目標并相應調整工作

3.協助：

• 充分利用專長
• 各司其職
• 實時反饋

4.激勵：

• 確定個性化激勵因素
• 積極正面影響團隊成員
• 慶祝成就

5.界定

• 明確關鍵問題
• 創建議題樹
• 形成基本假設

6.分工

• 構建總體流程圖
• 制定內容計劃以檢驗假設
• 設計故事線索

7.收集

• 通過“草圖”呈現必要數據
• 進行針對性訪談
• 收集第三方數據

8.解讀

• 明確“so what”
• 理清對項目相關方面的啟示
• 記錄所有圖標中的核心見解

9.提煉

• 獲取意見，確保認可
• 提供具體的改進建議
• 講述一個好故事