商務社交禮儀課程大綱 課程介紹 在新經濟時代，禮儀是一種潛在的資本。企業對外窗口業務人員和服務人員，如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業和組織的良好形象？職業經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業化的風范？職業新人如何由學生角色向職業人角色過度？ 在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業和組織創造出更好的經濟效益和社會效益。良好的形象是企業文化和個人全部內涵的外現，它也是企業和個人謀求生存、發展的一個戰略性問題。本課程將幫助學員獲得收益。 1、課程目標 • 提升職業人的職業形象和職業素養 • 了解掌握商務活動中基本禮儀知識和規范 • 提高商務交往的成功率，并樹立良好的企業形象 2、培訓對象 企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員 3、培訓時間 1-2天 4、課程設置 一、商務禮儀概述 1.禮儀的定義與特征 2.商務禮儀的作用 3.商務社交禮儀與約定俗成習慣的差異 二、交際禮儀 1. 現代社交禮儀的起源 2. 握手禮儀：起源與運用技巧 互動游戲：快速認識，得體交際 3. 名片禮儀 4. 手勢在禮儀交往中的運用與禁忌 5. 電梯、樓梯禮儀 6. 接待與拜訪禮儀 不守時的人不可信——守時就是信譽 7.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等 8.商務通訊禮儀： 電話禮儀 短信禮儀 9.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的技巧 10.引路引導禮儀 三、溝通禮儀與技巧 1.語音、語速、語調、音量的把握 案例：老人臨終留遺言贈醫院 2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲 3.交際禮貌用語與禁忌語 4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說 5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說 6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 清華生的故事 7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊 8.公眾講話——引人注目的最好時刻 四、餐宴禮儀 中餐禮儀 中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你 西餐禮儀簡介 西餐著裝要求 西餐擺臺 西餐席位的排列 西餐上菜順序 西餐禮儀細節 西餐宴會的禁忌 西餐餐巾的用法 西餐中的酒文化 五、職場禮儀 1.職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節” 2.尊重領導是天職 上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀 工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 工作匯報技巧 3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀 4.尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀 六、職業形象中的儀態——體現你的職業素養 1.職業人的儀態要求 2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導 迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿 常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事 3.職業人的儀態禁忌 第二章：職業形象塑造篇 一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展 1.職業形象的構成要素 2.職業形象對事業發展的影響 二 、職業形象中的儀表(1)——視覺美學在形象塑造中的運用 1.職業著裝的基本原則： 適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則 2.常見著裝誤區點評 3.男士服飾的選擇與搭配， 4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 禮儀不是一種技術，而是一種習慣 王梓灃