客戶：成都銀行 地點：四川省 - 時間：2012/9/11 0:00:00 高效溝通與團隊建設培訓 團隊建設和管理是一種組織人力資源的明智之舉，是一種對管理資源的有效利用，具有明顯的管理區別與企業核心競爭優勢。在這個飛快變化和不斷創新的時代，成功不再是一個人的表現了，而是要協同企業中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關系，才能適應現代企業管理的需求。 高效溝通與團隊建設培訓課程方案介紹 培訓講師：馬玉駒 課程時間：2天 參加對象：中高層管理人員 課程收益： “卓越團隊建設與溝通課程”向您講授立即可以投入應用的概念和技巧，學員將在課程中學習到如何： 1. 理解團隊存在的意義，并掌握團隊中建立牢固信任感，成就感，安全感的重要意義。 2. 合理應用管理工具，掌握情感關注、沖突處理、共識管理等方法和技巧管理團隊。 3. 提高對團隊管理科學性的認識，掌握科學管理團隊的方法和技巧。掌握溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。 4. 掌握溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的溝通與協調。 課程背景： 團隊建設和管理的能力已被公認為企業唯一持久的核心競爭力。而溝通是對企業管理者、領導者橫向、縱向管理協調能力的檢閱，課程不但整合了經理人在溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰案例，力求帶領大家將管理的問題現狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產生和阻止問題的惡化。 高效溝通與團隊建設培訓課程內容 一、 團隊的價值觀建設 1、 什么是團隊愿景、理念、和目標 2、 成功團隊愿景分析案例 3、 團隊統一思想的重要性 4、 團隊粗文化的形成 5、 案例 二、 團隊成員的角色定位建設 1、 如何理解角色定位 2、 如何應對角色變化 3、 消極和積極表現的定位管理 4、 團隊成員的角色評估和人才測評 5、 團隊組成結構分析 6、 案例 三、 團隊成員的職業生涯規劃管理 1、 外職業生涯管理 2、 內職業生涯的管理 3、 自我信任和自我認知 4、 團隊愿景和個人愿景的管理 5、 個人特性與團隊信任的管理 6、 案例 四、 團隊成員的心態建設 1、 對心態變量在團隊建設中的正確理解 2、 團隊成員心態管理流程 五、 團隊工作流程和工作過程管理 1、 工作流程的建設 2、 目標管理 3、 過程控制 4、 檢查 5、 考核 6、 激勵 7、 總結和流程改善 六、 從團隊制度化到團隊習慣化的過渡 1、 抓反復、抓細節 2、 抓問題、抓事情 3、 抓問題員工 4、 樹榜樣和標桿 5、 抓精神建設文化生活 6、 案例 七、 提高效團隊解決問題的能力、執行力、和決策力 1、 問題的識別和有效分析 2、 制造問題和解決問題的區分 3、 執行力 4、 決策力 5、 團隊危機管理 八、 有效溝通 （一） 高效溝通概述 1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 （二） 有效溝通技巧 1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 2.有效發送信息的技巧 3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽 4.有效反饋技巧 （三 ）有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎 2.有效溝通的五種態度 3.有效利用肢體語言 4.第一印象：決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運用 6.溝通視窗及運用技巧 （四）高效溝通的基本步驟 1.步驟一事前準備 2.步驟二確認需求 3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則 4.步驟四處理異議 5.步驟五達成協議 6.步驟六共同實施 （五）怎樣與領導進行溝通 1.向領導請示匯報的程序和要點 2.與各種性格的領導打交道技巧 3.說服領導的技巧 （六）怎樣與部下進行溝通 1.下達命令的技巧 2.贊揚部下的技巧 3.批評部下的方法