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    柏靜:店長要如何妥善處理及減少顧客的退換貨
    2016-01-20 47990
    1. 站在顧客的立場考慮,要比賣時更加熱情。它關系到以后的銷售(固定顧客的忠誠度)。
    2. 每日上貨前,仔細檢查商品品質(zhì),防止不良品質(zhì)的商品上柜,如有次品或商品與掛牌不符,應立即通知總部。
    3. 對不同的退貨情況分別做不同的處理。退貨處理前,要先感謝顧客平時的惠顧,再了解退貨理由,過錯在我方時進行道歉。
    4. 加強自身的素質(zhì)訓練,對產(chǎn)品的質(zhì)量、特點、規(guī)格、優(yōu)缺點、保養(yǎng)方法、數(shù)量等相關商品知識嚴格掌握,以便銷售時能對顧客明確建議,增加滿意度,減少退換貨的產(chǎn)生。
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