醫院跨部門溝通是大家每天面對并需要切實解決好的問題，良好的溝通與協作有助于個體身心愉悅，也助推醫院發展。劉老師從事了二十多年的醫院管理工作，對醫院的情況非常熟悉了解。她運用了豐富的案例，這些案例就發生在醫院內，發生在我們身邊。劉老師的理論功底也很深厚，她通過比較系統的管理理論知識，對這些案例進行了很好的提煉、分析與總結，找出其內在的規律，指出了個體應從溝通心態與溝通技巧，醫院應從機制與文化等四個層面來實現良好的跨部門溝通與協作，以此來保障醫院高效順暢運轉。一天下來，確實有很多收。醫院非常需要這種類型的培訓，感謝老師一天的辛勤付出。

                                                                                          ——黨委書記、院長印院長

    這周六，醫院邀請劉曉英老師給我們講了《醫院如何實現良好的跨部門溝通與協作》課，整整一天的時間，受益匪淺。我們在臨床上經常會遇到相當多因溝通不當而引發的一系列問題，從而也證明了加強溝通的重要性。作為一名護士長，作為醫院臨床工作的一名重要銜接者，我本人急需補上這一課。通過這種課程科學化、系統化、理論化的總結與歸納，我看到自己在溝通知識方面存在的不足和缺乏。一天豐富的課程在愉悅的氣氛中結束，而給我帶來的是一種深刻的啟迪：很多問題真的可以換種方式去解決。這也正是我需要慢慢學習和繼續磨練的。

                                                                                                              ——骨科梁護士長

    我在臨床做了十多年科主任了，最煩的就是院內協調，特別是與行管職能部門的協調，我覺得他們坐在辦公室玩電腦，喝茶，過得蠻舒服的，而我們在臨床累死累活，他們不但不理解我們，還經常這檢查，那罰款，所以每次我跟他們溝通時都沒什么好氣。今天聽了劉老師一天的課，特別是通過劉老師關于“臨床心中的自我、行管心中的自我”那一環節的互動，觸動很大，這不就是我嗎？！原來我平時只站在自己的角度考慮比較多，行管也有他們的難處，他們也不容易，這樣一想的時候，仿佛茅塞頓開，謝謝老師，謝謝醫院組織這樣的培訓。

                                                                                                           ——神經內科張主任

    聽了劉老師一天的《跨部門溝通》課，好開心，特別是講到溝通時要尊重對方的文化與成長背景時，老師設置的一個情境扮演環節。沒想到同事們平時不茍言笑，在課程氛圍的感染下，竟然踴躍去參與，去扮演，而且惟妙惟肖，我簡單樂翻了。課程隨機分組，組員既有院領導，也有行管職能部門主管，還有臨床醫技的，大家都是中層干部，在課程中形成這樣特殊的小團隊，這本身就是一種跨部門溝通，通過良好的協作，我們組獲得了第二名，短短一天，很收獲，很溫暖，也很感動，我仿佛找到了跨部門溝通與協作的真諦，感謝老師。

                                                                                                         ——醫務科孟科長

    上周六聽了劉老師醫患溝通的講座，感覺醫院確實很需要這方面的培訓。隨著醫療環境的變化，醫生越來越難當，以前只要學好專業知識，現在還要高度重視醫患溝通，了解不同背景人的心理狀態，搞好醫學人文，否則一不小心就會出問題。老師用了很多事例，很生動的視頻，作為一名醫生，我自己觸動也很大，以后醫院這方面的培訓要多進行。

                                                                                              ——醫院分管業務院領導全院長

    劉老師從事醫院管理工作多年，負責醫院投訴處理，具有很強的管理、溝通、協調能力，不論從理論還是實踐方面，都積累了課程豐富的經驗。一天的時間里，老師結合醫院實際情況，真實案例分析，還通過視頻片段展播、互動提問，游戲等多種方式逐步啟迪聽眾，精彩的講課贏得了大家的陣陣掌聲。通過學習，使我們了解到，目前醫患關系緊張，造成許多醫療糾紛的原因跟醫患溝通不良存在密切關系，由此看來，加強醫患溝通，就可以減少很多不必要的醫療糾紛。也使我們懂得了，作為醫務人員，每天面對的是遭受生理和心理雙重折磨的患者，一定要站在患者的立場上去思考問題，去發現患者的需求，以親切的語言、優雅的舉止來緩解患者的不安情緒，營造良好的就醫環境，構建和諧的醫患關系。

                                                                                                       ——醫院客服部胡主管

    說句心里話，我覺得老師這堂課上得很好，她在臺上侃侃而談，既有理論，又有實踐，整整一天，不枯燥，不矯情，深入淺出，寓理于情，像我這種向來不蠻謙虛的人，也從心眼里覺得佩服。

                                                                                                               ——內鏡室覃主任

    老師讓我們做的一個小游戲真是給了我不小的觸動呀！很慚愧，當時我就做了個錯誤的手勢，當老師說出其中玄機時我才恍然大悟。更多的是自我的反省，在平時跟病人的交流溝通中，是不是自己的換位思考還做得很不夠呢？是不是真正能做到“想病人之所想，急病人之所急”呢？能更好的做到這些，我才能更好的與病人溝通，建立更好的醫患關系。

                                                                                                             ——消化內科唐醫生

    有人曾說：“如果誰的課講得好，那么聽他的課比看戲還有味道呢！”此話不假：星期三下午五點，醫院六樓多功能會議廳里，一堂講課剛剛結束，聽課人立即報以熱烈掌聲。

    這堂課的題目是：《醫患溝通藝術》。是圍繞醫生與患者的關系所設計的一堂課。這種題目這種課，未聽之前，以為，會是老生常談，會大而無當，甚至會講得枯燥無味。聽完課，卻大驚異，大興奮，大喜悅！這堂課講得好：老師從醫院的生活和實踐出發，敘述和議論著我們經常遇到，卻沒有引起重視，特別是不知如何來對待和解決的問題，有的放矢，使聽眾心中時時涌起興奮點；講課者善于舉例子，使我們悟到：“原來可以換種方式”，“我們可以做得更好”，“榜樣就在身邊” ……講課者既有微觀，也有宏觀，她不僅從醫學的角度，而且從心理的，文學的，文化的角度出發，教我們學會減壓，學會欣賞，學會感受，學會巧妙用語。整堂課既有學理性，又有幽默感，大家積極參與，氣氛活躍。

                                                                                                         ——臨床護士小曾

    整個課程幽默風趣，很多有意思的游戲貫穿其中，讓我作為其中的一員，越往后面就越想繼續聽下去，而聽過課程后也有些感想，故寫下此篇……除外以上，課程中我比較喜歡的是后面部分提到的一系列消除職業倦怠的方法，如運動，感恩，愛，情趣，放下等等。因我個人比較喜歡看勵志類的書籍，當后面提到很多很優美的詩詞及一些跟我們有著同樣職業的人們他們感人故事的時候，我特別興奮和激動，以至于不舍得離去而延遲接晚班。這種興奮和激動將激勵我，讓我嘗試另一種詩意的生存方式。

                                                                                                              ——普外科藍醫生

    上周六，醫院上了一堂《醫患溝通藝術》的培訓課，受益匪淺。課程結束后，又意猶未盡，從網上查閱了一系列有關醫患關系的文章。認真閱讀后，更有了些許心得。醫患關系很復雜，但是進了這一行就只能去適應這一行當。不要抱怨社會輿論對醫生的種種非議，不要抱怨國家醫改越改越沒了信心，不要抱怨醫院不去當你的堅強后盾，不要抱怨病人不遵循你的想法。有時候多替別人想想，然后做好了每一件自己所應當做好的事情，再復雜的關系終究是能理順的。

                                                                                                            ——呼吸內科楊醫生