臨近清明小長(zhǎng)假放假的前兩天下午，醫(yī)院護(hù)理部主任氣沖沖地來(lái)到院辦公室抱怨，“馬上就要放假了，消毒壓力鍋上周就出現(xiàn)故障，供應(yīng)室請(qǐng)?jiān)O(shè)備科看了，只要更換一個(gè)墊圈就解決問(wèn)題，我都要求購(gòu)買(mǎi)墊圈一個(gè)多星期了，還沒(méi)有買(mǎi)回來(lái)，眼看著要放假，如果節(jié)日不能消毒，醫(yī)院的工作就要停擺，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？我今天上午找采購(gòu)中心，他們告訴我分管院長(zhǎng)不在，沒(méi)簽到字，這是什么理由？拖到下午，他們又告訴我，財(cái)務(wù)因?yàn)槌黾{下午休假，不能向?qū)Ψ焦敬蚩睿鴮?duì)方公司是不見(jiàn)款不發(fā)貨，急死人了，行管部門(mén)難道面對(duì)臨床急需的事項(xiàng)就沒(méi)有應(yīng)急機(jī)制，一定要按部就班？”

    這是一例典型的醫(yī)院職能部門(mén)跨部門(mén)溝通的例子，牽涉到護(hù)理部、供應(yīng)室、設(shè)備科、采購(gòu)中心和財(cái)務(wù)科。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？從后來(lái)了解到的情況來(lái)看，存在這樣的問(wèn)題：

    該醫(yī)院采購(gòu)中心新成立僅半年，其工作流程一直在磨合中。確實(shí)一周前，放在供應(yīng)室的消毒壓力鍋就出現(xiàn)了問(wèn)題，供應(yīng)室向其直管的護(hù)理部匯報(bào)后，找設(shè)備科維修人員看了，當(dāng)時(shí)設(shè)備維修人員就提出要更換一個(gè)新的墊圈，而并沒(méi)有詳細(xì)向供應(yīng)室說(shuō)明申購(gòu)新墊圈的流程，以致供應(yīng)室沒(méi)有按時(shí)填申購(gòu)單。采購(gòu)中心一直到事情發(fā)生四天后，護(hù)理部主任到采購(gòu)中心催促此事方才知曉購(gòu)買(mǎi)墊圈的事，再按流程走，就出現(xiàn)了分管領(lǐng)導(dǎo)不在、財(cái)務(wù)難以及時(shí)滿(mǎn)足需求的情況，導(dǎo)致工作非常被動(dòng)的局面。

    這中間存在溝通的及時(shí)性和有效性問(wèn)題。從顯性層面來(lái)看，每個(gè)人每個(gè)部門(mén)似乎都有理由為此事開(kāi)脫，而且每個(gè)理由都振振有詞，冠冕堂皇。從隱性層面來(lái)看，誰(shuí)最終對(duì)消毒鍋的正常運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)？如果設(shè)備科的工作人員有足夠的意識(shí)，他可以多說(shuō)幾句，指導(dǎo)供應(yīng)室怎樣最快捷地申購(gòu)到墊圈；如果采購(gòu)中心有足夠的意識(shí)，他可以在知道此事后，以更快的速度走完流程，包括特事特辦；如果財(cái)務(wù)科有足夠的意識(shí)，他不致以出納不在作來(lái)不打款的理由；當(dāng)然，另一方面，如果供應(yīng)室、護(hù)理部能夠摒棄一種“想當(dāng)然”的心理，不僅僅停留在事物的表面，被動(dòng)等待，而是積極主動(dòng)去跟蹤，查找到問(wèn)題的根源，也許能使事情得到更快的解決。

    醫(yī)院工作的特點(diǎn)決定了跨部門(mén)溝通必須做到及時(shí)性，也就是對(duì)存在的問(wèn)題，特別是臨床一線(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)存在的問(wèn)題要在最短的時(shí)間內(nèi)、以最快的速度加以信息傳遞。醫(yī)院工作的特點(diǎn)也決定了跨部門(mén)溝通必須做到有效性，信息及時(shí)傳遞了還不夠，還要保證落實(shí)到位，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要對(duì)最終的結(jié)果負(fù)責(zé)，要防止疏漏，更要注重細(xì)節(jié)。另外，新成立的部門(mén)，新的流程執(zhí)行，全院各部門(mén)會(huì)有一個(gè)接受并適應(yīng)的過(guò)程，良好的跨部門(mén)溝通就更加重要，部門(mén)對(duì)于新的流程要反復(fù)宣講，出現(xiàn)了問(wèn)題沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是要從中總結(jié)出規(guī)律性經(jīng)驗(yàn)性的東西來(lái)，以此不斷優(yōu)化改善運(yùn)轉(zhuǎn)流程，最終達(dá)到大家適應(yīng)并接受新的流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院順暢高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。