質量經理考試樣題

單選

1.      提出“質量管理的20/80原則”，即“關鍵的少數，次要的多數”的質量專家是（      ）。

A.    朱蘭

B.    戴明

C.    石川馨

D.    休哈特

2.      有關質量等級概念中，下列表述正確的是（     ）。

A.    等級越高質量越好

B.    等級越低質量越差

C.    等級高比等級低的質量要好

D.    等級低并不意味著質量不好

3.      某公司組建了六西格瑪管理推進團隊，該團隊認為在企業導入六西格瑪管理是一項變革，首先需要分析其阻力和動力，所應用的工具應是（     ）。

A.     多重投票法

B.     過程決策程序法

C.     網絡圖

D.     力場分析

4.      下列關于使命的敘述中，正確的是（       ）。

A.     使命回答的是我是誰的問題

B.     使命回答的是我要到哪里去的問題

C.     使命回答的是我如何行事的問題

D.     對企業來說，最重要的使命就是獲得利潤

5.      五力模型是分析企業所在行業競爭特征的一種有效的工具。五力模型不包括的要素是（    ）。

A.     新的競爭對手入侵

B.     替代品的威脅

C.     公司自身的優勢與劣勢

D.     現存競爭者之間的競爭

6.      組織文化中，制度層文化的核心是（     ）。

A.     核心價值觀

B.     員工行為規范

C.     宣傳用語

D.     企業標識

7.      下列說法錯誤的是 （      ）。

A.     內部顧客關系存在于公司內部相互之間有業務交流的人們之間

B.     公司內部系統工作的每個過程相對于前一個過程來說就是顧客

C.     沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客

D.     外部顧客比內部顧客重要

8.      根據卓越績效評分指南，對過程應按（      ）四個要素評價其成熟度。

A.     A-D-L-I

B.     A-D-I-L

C.     A-L-D-I

D.     D-L-I-A

9.      在卓越績效評價準則的七個類目中，（    ）是組織運作的基礎。

A.     資源

B.     測量、分析與改進

C.     過程管理

D.     顧客與市場

10.   世界三大質量獎通常是指（      ）。

A.     日本經營品質獎、美國波多里奇國家質量獎和歐洲質量獎

B.     美國波多里奇國家質量獎、歐洲質量獎和中國全國質量獎

C.     日本戴明獎、美國波多里奇國家質量獎和歐洲質量獎

D.     美國波多里奇國家質量獎、日本戴明獎和中國全國質量獎

11.   “與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息”，是指（       ）。

A.     審核結論

B.     審核發現

C.     審核方案

D.     審核證據

12.   組織在按照ISO9001︰2000標準建立質量管理體系時，以下哪個過程不應外包（      ）。

A.     管理評審

B.     設計和開發

C.     第二方內部審核

D.     數據分析

13.   評價培訓效果時，以下方面正確的組合及順序是（     ）。

1.   受訓人員對培訓的反應

2.   學習過程是否有效

3.   培訓是否超出預算

4.   是否帶來受訓人員的行為改變

5.   工作行為改變的結果

A.     1-3-4-5

B.     1-2-4-5

C.     2-3-4-5

D.     2-3-5-4

14.   在項目管理工作中，（      ）不屬于項目論證的評價方法。

A.     回收期

B.     銀行利率

C.     內部收益率（IRR）

D.     投資回報（ROI）

15.   在團隊發展過程中，關注過程、掌握處理內部沖突的技巧應當屬于團隊建設的（      ）階段。

A.     組建

B.     磨合

C.     規范

D.     執行

16.   供應鏈SCOR模型完整的管理流程是（      ）。

A.     計劃、采購、制造、交付和退貨

B.     采購、制造、交付和退貨

C.     計劃、采購、制造和交付

D.     計劃、采購、交付和退貨

17.   供應商認證的首要目的是（      ）。

A.     把供應商質量的職責轉移到采購部門

B.     獎勵卓越的供應商

C.     把供應商管理的成本從鑒定轉向預防，從而降低總成本

D.     減少供應商審核和監督檢查的次數

18.   馬斯洛的需求層次理論中，最高層次的需求是（      ）。

A.     安全需要

B.     尊重需要

C.     社會需要

D.     自我實現需要

19.   衡量好的測量系統的標準是（       ）。

A.     能夠確保數據質量 

B.     抽樣方式穩定

C.     數據解釋方式正確

D.     精確度高

20.   FMEA既是一種（      ）方法，也是一種（     ）分析技術。

A.     演繹，定量

B.     歸納，定量

C.     演繹，定性

歸納，定性

21.   在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，可以采用（    ）。

A.     P 控制圖

B.     均值-極差控制圖

C.     C 控制圖

D.     散布圖

多選

22.   收集顧客信息的主要方法有（     ）。

A.     直接顧客接觸

B.     現場情報

C.     投訴分析

D.     QFD法

23.   戰略管理和日常管理的主要區別有（       ）。

A.     戰略管理的目標相對概括，日常管理的目標相對具體

B.     戰略管理展望長期，日常管理立足短期

C.     戰略管理有嚴格的規范，日常管理比較主觀

D.     戰略管理評估較難，日常管理評估容易

24.   測量指標體系應當與組織的使命、愿景和戰略目標緊密聯系起來，關注組織利益相關方的要求，為此測量指標體系包括的類別有（    ）。

A.     顧客方面的指標

B.     GDP等國民經濟方面的指標

C.     財務方面的指標

D.     學習和成長方面的指標

25.   正式溝通的方式有（    ）。

A.     鏈式

B.     輪式

C.     全通道式

D.     電腦輔助溝通

26.   項目生命周期管理包括（    ）。

A.     啟動，規劃

B.     服務，收尾

C.     執行，控制，收尾

D.     審查，回收

27.   為了滿足供應商要求，必須讓他們理解和知道（      ）要求。

A.     產品

B.     過程

C.       員工流失率控制

D.     采購交易和物流等服務

28.  對于團隊活動非經濟形式的認可方式有（      ）。

A.     晉升

B.     公開表揚

C.     獎勵

D.     榮譽稱號

29.  為了實現組織的目標,而對組織的人、財、物等資源進行的管理活動有（   ）。

A.     計劃

B.     組織

C.     生產

D.     控制

30.  組織應用信息系統，主要完成的任務有（      ）。

A.     業務支持

B.     日常決策

C.     績效考核

D.     戰略分析