記住客戶的名字   

　　一位美容店的老板說(shuō)：“在我們店里，凡是第二次上門的，我們規(guī)定不能只說(shuō)‘請(qǐng)進(jìn)’，而要說(shuō)：‘請(qǐng)進(jìn)Ａ×小姐（太太）。’而且，只要來(lái)過(guò)一次，我們就存入檔案，要全店人員必須記住她的尊姓大名。”

　　如此重視顧客的姓名，使顧客感到備受尊重，走進(jìn)店里頗有賓至如歸之感。因此，老主顧越來(lái)越多，生意越加興隆了。

　　安德魯?卡內(nèi)基被譽(yù)為鋼鐵大王，但他本人對(duì)鋼鐵生產(chǎn)所知甚少，他有幾百名比他懂行的人在為他工作。他成功的原因是什么呢？是因?yàn)樗涝鯓永妙櫩偷拿謥?lái)贏得顧客的好感。　比如，他想把鋼軌出售給賓夕法尼亞鐵路公司，當(dāng)時(shí)，那家公司的總裁是齊?埃德加?湯姆森，卡內(nèi)基就在匹茲堡造一座大型鋼鐵廠，并取名為“埃德加?湯姆森鋼鐵廠”。這樣，當(dāng)賓夕法尼亞鐵路公司需要鋼軌時(shí)，就只從卡內(nèi)基的那家鋼鐵廠購(gòu)買。

　　在任何語(yǔ)言中，對(duì)任何一個(gè)人而言，最動(dòng)聽(tīng)、最重要的字眼就是他的名字。

　　當(dāng)你走在陌生人群中，突然聽(tīng)到有人呼喚你的名字，什么感受？興奮！假如這個(gè)能叫出你名字的人是曾經(jīng)向你推銷過(guò)某種商品的人，這絲毫不影響你的愉快情緒，只能加深對(duì)他的印象。這種推銷技巧被人們叫做記名推銷法則。真心地向顧客求教，是使顧客認(rèn)為在你心目中他是個(gè)重要人物的最好辦法，既然你如此看得起他，他是不會(huì)不給你面子的。