來深圳很多年了，很喜歡這座城市帶給人的活力，也感受這座城市生活的方便；這么多年中經常會去內地城市出差，聊天時總會聽很多朋友說起到深圳可以感受“什么是真正的服務，以及感受顧客是上帝的感覺”，沒錯，在中國，深圳的服務水平是領先全國的，也許是因為受香港的影響吧。

就比如最能感受的一件事，當你從深圳機場出來，坐上開往市內的機場大巴時，一定有熱情的乘務服務人員或者司機幫忙處理我們的大件行李放哪里，然后會給您一張行李票，下車的時候也會對票提取行李，不至于拿錯，這樣讓每一位乘坐的人能安心坐車和有心情欣賞深圳的美景。但是我發現到了北京、上海的機場巴士，服務明顯要粗糙很多，沒有人幫忙管理大件行李，很不方便，更別說其他中小城市了。

其實提供這種服務并不會增加多大的工作量，那為什么會這樣，是什么在阻礙我們的服務水平的提高，我認為一定是意識，作為服務行業的從業人員，我們今天有多高的服務意識，我們是不是從內心接受這份工作，以及為客戶提供方便和幫助為宗旨，我想只有心到了，行為才能跟上，中國是一個人滿為患的國度，太多的行業因為生意的繁忙，讓服務人員每天疲憊不堪，于是直接影響到我們的情緒，也就會出現顧客經常被工作人員怒吼的接受服務的現象，但是時代在變，當越來越多人開始關注自己內心感受，敢于表達自己內心感受的時候，我們的生意一定會受影響，一定會出現勇于改變的企業，這幾年非常火爆的“海底撈”就是一個最好的見證。朋友，您意識到了嗎？