各行各業的激烈競爭讓每個商家都在想盡辦法改善自己的服務水平,有很出色的,也有改變不夠大的,但總之在中國國內來說,大部分商家的服務水平真的有待提高,其實不是我們不能做到跟世界500強一樣的服務,而是我們每個服務人員身上還欠缺了一點服務意識,真正為客戶提供優質服務的意識。 2010年底第一次來印度到現在,感受到印度雖然沒有中國發達,但是讓人很舒服的是他們的服務意識很好,不管是小商店小餐館還是大商場,感覺沒有多大的差別。
昨天晚上下班后有點晚了,所以不想再自己做飯,于是跑到住所附近的一家麥當勞吃晚餐,在取食物的時候可能是托盤不平整,結果一端出食物臺就把一杯冰可樂倒在地上了撒了一地,還濺了一些在旁邊點餐的顧客身上,我趕緊道歉,甚是尷尬,不過沒想到這里的工作人員1秒鐘就反應過來讓我先端著食物到就餐臺,隨即跟著我就免費補了一杯可樂給我,這種服務讓我倍感溫暖!我不知道國內的麥當勞也能否做到這樣?這種速度,這種配合,真的是非常到位,值得我們學習!