影樓老客戶的電話話術

你好！我是上海新娘歐陽（如果他是老客戶先前你可以問候和了解一下，根據他現在的情況然后再進入正題）說：杰克老師不只做秀現在還引進了新項目——2009年的新課程。任總您現在可以了解一下（對老客戶的介紹你可以自由發揮，只要是老客戶你要以杰克老師為話題，他們都了解和認識杰克老師，這樣就會便于介紹課程）

你好！某某先生、某某小姐，我是上海新娘歐陽。是這樣的，某某先生、小姐，現在不是知識經濟的時代嗎？每個人都在想盡所有的技巧來賺取更多的錢來使自己生活更加好，對嗎？賺錢的途徑很多我們要通過很多方面來了解是不是？通過互聯網、看書、學習等等，所以隨著時代的發展我們不斷在更新、在尋找方法和學習，我想任總也聽說過甚至參與過，比如這幾年的流行趨勢是什么？是不是『聽課學習』，通過學習成功人士好的經驗，也了解了成功人士曾經的挫折和失敗，我們可從中吸取別人好的經驗來更早的實現自己的夢想，所以現在我們公司專門為業界提供了學習的機會。然后你就介紹課程了……

一、反問話術：
客：多少錢聽一堂課？

反問：您對哪一堂課程感興趣呢？您覺得多少錢合適呢？ 或說：馬上教您成功的方法您覺得多少錢合適呢？
客：打不打折？

反問：您要訂多少課程呢？

客：我要看你的價格。 

反問：是這樣啊(這是你可套用我們平時學到的話，回答，開玩笑的口吻)您學的知識要打折嗎?您在上學時學費打折嗎？那現在還要打折嗎？（但是有的客戶對錢很計較到最后你再說）當然我們也不是完全沒有折扣的，看你定多少課程？您今天就要訂嗎？

二、回答問題原則：
    先對心情做解釋，再對事情做解釋
    認同的動作：不時要點頭，說些簡短而肯定對方的話語，如：對、行、好、嗯、可以、不錯、挺好的、是的、沒問題、那很好、那沒關系、你說得很有道理、你提出的問題很好、我能明白你的意思。
    話術程序：認同對方－－>>贊美對方－－>>轉移話題－－反問方式
    回答問題：你們價格太貴了！

話術1、認同。是的 [贊美]您確實很實在！[轉移]這是我們今年安排的新課程，（介紹有哪些講師，講師的成功處）。[反問]您說貴嗎？這樣好的機會您不想參加嗎？或者說：這樣好的機會讓您大腦再接受新的資源不好嗎？

話術2、舉例說服。如：1800元一堂課是不是？而一堂課可以受益你一輩子是不是？我們就先拿你一年來計算，一年365天1800 除365=0.5元/天，再一天24小時那您算又多少錢一個小時呢？那任總您說貴嗎？

回答問題：真的這么好嗎？

話術3、是啊！我能理解您的意思。[贊美]這說明您對您的頭腦能接受新的資源或事物您是真的很重視的，也是很愛學的。[轉移]或許有些地方我對您還說得不夠明白的吧？那么您還想了解哪方面的情況呢？任總我們都有那么好的條件，都在上海，而我們有些客戶是在外地只能電話聯系，電話聯系有些情況也不是那么方便，而我們又很有緣在同一個城市（這句話可以拉近關系）我們可以到您公司來拜訪當面交談會比較方便。（如果他的企業確實真的有些實力，有些名氣或聽朋友說過）你可以說我早就想到您公司參觀一下了，可惜一直沒機會。今天很好，天使的眷顧讓我有機會了，就不知道任總會給機會嗎？（帶有調皮的語氣跟對方說，你們的談話會比較輕松。）
    回答問題：我沒有時間啊！

話術4、是啊，我知道的，象您這樣的成功人士當然很忙了！所以我是自己過來，您只要在寶貴的時間中抽出一個小時當作休息一下，我們就可以交流了，而我上午，下午的時間都可以。

回答問題：我時間很緊很忙沒有時間聽課！（這是見面了以后他聽了你的解說，他對你做了最后的推辭。）

話術5、是的，像現在時間就是金錢，每分每秒都很寶貴，像您這樣的人士當然會更加珍惜時間。想比別人更早成功（或說）想自己的企業做得更大（視情況看你推的課程是針對個人還是企業的）所以說為了節省您的時間，只需您點一下頭，剩下的一切由我們來辦。[反問]您說不是嗎？
    回答問題：考慮考慮再說。
    話術6、是啊！考慮一下是對的，[或]這樣重要的決定當然是應該考慮考慮的。看來您是個做事情很有條理的人。我很敬佩您，我對您將來很有信心。您將會比現在更成功!不過，順便問一下，您到底還考慮哪些方面的課程呢？您看我再能為您提供哪些方面的幫助呢？（對上海客戶你馬上說：）我不是要來拜訪你嗎？看明天上午還是下午，我來拜訪您會比較方便呢？

回答問題：我們現在不需要。（當他會這樣回答了你也不要馬上就感覺沒希望了，就準備走或掛

電話你可以啟用商情變友情這樣）

話術7、是啊，我理解您的感受。[贊美]看來您是一個很直率的人。您可能誤會我的意思了，我現在并不是一定要您接受我的課程，我們可以先認識一下相互了解一下，我將會提供一些對您有幫助的資料，您要是以后有什么需要您再聯系我好嗎？你可以記下我的聯系方式……..

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